Spelaren från Tyskland begärde ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Spelaren förlorade pengarna i en process, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Hej fick cashback från casinot efter att jag hade satt in 25 euro det var 7,50 euro sen hade jag tur på vem som vill bli miljonärsrush och vann 140 euro förutom hundra euro jag spelade bort pengarna igen och betalade sedan vid bankuttag från kl. kasinot bekräftade utbetalningen till mig via mail men då var havet fortfarande Jag försökte skriva via livechatt oftare men det kom bara en bot som hänvisade mig till mailet sa gjort ett mail skrevs ingenting eftersom jag var van vid casinot inom en eller två När jag betalade ut till mitt bankkonto förstod jag inte vad problemet var eftersom jag redan hade löst några problem med casinon när jag betalade ut. Jag ska prova det med er
Kära bladstjärna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att ha behandlats sedan den 9 november?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du berätta vad det omtvistade beloppet står för?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, inget meddelande från casinot, jag försökte göra livechatt, men bara en bot svarade alltid, som hänvisade dig till mejlet, skrev sedan ett mejl till casinot, och det fanns inget svar heller
Jag är ledsen, men du svarade inte på min tidigare fråga. Har uttaget väntat på ditt konto sedan den 9 november? Kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet motsvarar? Skärmdumpen visar endast ett uttag på €100.
Jag gjorde ett åtagande eftersom jag skrev till dig via ha dy och det är väldigt litet, självklart kostar det bara hundra euro
vad som faktiskt gör det värre och ja, utbetalningen har hängt kvar sedan 9 november de skrev ett mail till mig på engelska den 21 novembrr att de ska ha ett nytt betalningssystem och de kommer att meddela dig när utbetalningen är på väg då de har det men inte längre rapporterat
det är vad de skickade
Nu har jag svarat på frågan och du skriver fortfarande inte tillbaka hmmmm
Tack så mycket, bladestar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från €1 100 till €100.
men det har tagit lång tid för dig att få svar på sistone
Kära bladstjärna,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mad Money Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Mad Money Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God morgon,
Jag ber om ursäkt för förseningen i detta. Har spelaren ett Skrill-konto eller Crypto-plånbok som vi kan använda som en alternativ metod eftersom vi har problem med banköverföring? I så fall kommer jag att kontrollera att denna betalning skickas snarast.
Tack
Jag har ett myfinity-konto, ewallet-numret är 5001000001656949, det skulle fungera där också, jag såg i madmoney casino att de erbjuder det som en utbetalningsmetod
Okej, jag kan kolla detta, har du också en Skrill eller Crypto för säkerhets skull?
Tack
Skönt att casinot fortfarande inte har betalat ut, fast du skrev att du skötte det så hände inget
Kära Mad Money Casino,
Kan du betala spelaren så snart som möjligt och svara på detta klagomål när du gör det?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Nu, av desperation, avbröt jag min bankbetalning och försökte betala ut med myfinity. Systemfel vänligen kontakta support, som inte känner för att svara. Lifechat finns inte alls, eftersom endast boten leder till e-post och e-post besvaras inte. Det är bra för ditt rykte
Ps det finns bara kryptovalutor bank eller myfinity tillgängliga för mig i alla fall, skrill som du skrev finns inte alls där
du kan avsluta ärendet nu eftersom jag inte kunde betala ut, jag fortsatte spela slots och förlorade allt
hur som helst tack så mycket för din insats ha en bra bild och gott nytt år i förväg
Hallå,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Jag är ledsen att detta inte har lösts än, jag skickar detta till redovisningen för att se om vi kan behandla detta ASAP eller om vi fortfarande har problem med Mifiniti.
Tack
Kära Mad Money Casino,
Meddela mig så snart betalningen har skickats.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God morgon,
Jag är ledsen för bristen på kommunikation. Jag har skickat all denna information till redovisningen med brådska. Vänligen förvänta dig att se dessa medel senast idag eller måndag.
Tack för ditt tålamod och jag beklagar förseningen.
Detta uttag har betalats, vänligen avsluta klagomålet och tack för ditt tålamod.
Ha en bra dag
Jag ber om ursäkt att jag tittade på fel konto. Den här spelaren avbröt uttaget och spelade. Tack och förlåt för min förvirring.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan