Spelaren från Grekland har begärt uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Kasinot har inte reagerat på klagomålet på länge, men till slut kontaktade de spelaren för att informera om problemen med utbetalningar. Vinsten betalades sedan ut under en månad i 3 omgångar. Vi stängde klagomålet som löst.
Hallå.
För 14 dagar sedan (14/11/2022) begärde jag 3 uttag från kasinot. 2 x 1000€ och 1 x 822€ via banköverföring och är fortfarande på gång.
Jag skickade omedelbart dokumenten för kontoverifiering.
Även om kasinot säger att verifieringen tar cirka 24 timmar, tog det 5 arbetsdagar. Nu är mitt konto helt verifierat.
Jag skickade ett meddelande den 24/11 och jag frågade casinot om det finns en uppskattning när uttagen kommer att slutföras.
Jag fick ett svar (jag kan skicka e-postkonversationen till dig om du vill) att de var upptagna med att försöka lösa några pågående problem med några av deras betalningsprocessorer och att det skulle ta en eller två dagar eller förhoppningsvis innan dess. Och det finns en chans att bosätta sig i början av denna vecka.
Jag skickade ett mail till dem idag utan att svara. Jag börjar bli rädd att "problemen" med betalningen bara är att fördröja uttagen i fall användaren avbryter uttaget och förlorar intäkterna. Det är vanlig taktik på vissa kasinon är jag rädd. Jag vill inte känna så för Mad money casino eftersom det verkar vara ett bra casino.
Detta är mitt första uttagsförsök.
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att dina uttag inte har behandlats ännu och att de fortfarande är synliga på ditt konto markerat som "väntande"? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Dessutom, vänligen förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej och tack för ditt svar.
Jag använde ingen bonus. Uttagen har status som "pågår".
Faktum är att detta specifika casino har betalningsproblem i flera månader nu.
Jag måste korrigera att jag har bett om 2 x 2000€ och 1 x 822€ uttag.
Edit: Jag fick precis ett svar från casinot att betalningen kommer att slutföras denna vecka. Jag vet inte om de skickar alla uttagsförfrågningar till mig. Jag kommer att uppdatera här när jag får pengarna
Den här veckan är förbi och ingenting har hänt. Även casinot sa till mig att den här veckan kommer jag att få pengarna. Uttagen är fortfarande "På gång". Det är upprörande. Jag undrar varför detta casino har 7,5 poäng totalt.
Tack så mycket, Mardock, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mardock,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med det här problemet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Mad Money Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
De svarade mig idag att uttag kommer att ske inom de närmaste 48 timmarna. Det är svårt för mig att tro dem eftersom de sa det till mig förra veckan. Om de har problem med uttagsalternativet (banköverföring) kan de betala mig på skrillkonto också.
Hallå,
Så det har gått 48 timmar. Uttagsförfrågningarna är fortfarande "Pågående" och inga pengar har tagits emot ännu.
Den 24 november sa de till mig "Så förhoppningsvis är detta igång igen och löst sig i början av nästa vecka." - 30 dagar sedan
Den 29 november sa de till mig "Tack för ditt tålamod. Du borde se detta träffa ditt konto den här veckan!" -15 dagar sedan
Den 7 december sa de till mig "detta är i linje med att bearbetas till ditt konto. Jag ber om ursäkt för förseningen men du bör se detta komma in på ditt konto när som helst nu." - För 7 dagar sedan
Den 12 december sa de till mig "Jag ber om ursäkt för förseningen. Alla uttag kommer att behandlas inom de närmaste 48 timmarna."
Jag hoppas att om casino inte svarar snart får många negativa poäng så att andra spelare blir lurade
Hej Madrock,
Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade.
Jag hoppas verkligen att casinot ska lyckas reagera på klagomålet inom utsatt tidsram. Det har 5 dagar till, låt oss vara positiva till det.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Madrock,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (natalia.b@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi fick ytterligare kommentarer från spelaren:
Jag öppnar det här fallet igen eftersom chefen för kasinot kontaktade mig och berättade om problemet som var problemet med försenad betalning. Jag har redan fått en del av pengarna. När jag får resten av vinsterna kommer jag att uppdatera här.
Kära Madrock, vänligen meddela oss om det har kommit några uppdateringar sedan dess.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hallå.
Jag öppnade klagomålet igen eftersom casinot betalade 2000€ från 4822€. Jag kommer att uppdatera här när jag har fått alla vinster. Tack
Kära Madrock, tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Madrock! Tack för att du håller oss informerade. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar. Jag hoppas att problemet är löst då.
God morgon,
Ytterligare en betalning på 1822 EUR har skickats till spelaren. De återstående 1k kommer att regleras härnäst.
Tack
Daer Mad Money Casino, tack för uppdateringen.
Kära Mardock, vänligen meddela oss om du redan fått den andra utbetalningen från kasinot.
Hej, jag fick den andra betalningen. Nu väntar jag på den sista betalningen på 1k.
Det är fantastiskt att höra! Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar. Förhoppningsvis kommer du att få resten av ditt uttag vid det laget.
God morgon,
Resterande belopp betalades i morse. Utbetalningen är nu klar.
Tack!
Kära Mad Money Casino, tack för informationen!
Kära Mardock, snälla, meddela oss när pengarna har satts in på ditt konto 🙂
Jag fick alla mina vinster. Fallet kan stängas.
Kära Mardock,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
