Mad Money Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag satte in 200 euro via Neteller och började spela blackjack. När min balans nådde 727 euro försökte jag begära 300 euro via Neteller men det fungerade inte. Efter att jag kontaktade dem berättade de för mig att uttaget även om neteller håller på att underhållas så O bestämde sig för att begära mina pengar via banköverföring. När jag gjorde det, frös de mitt konto, skickade ett e-postmeddelande till mig och hävdade att jag fuskade och att de vägrar alla mina pengar.

Kära Conkyr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare och var detta din första spelsession, tack?

Slutligen, skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej och tack för att du tittar på mitt problem.

De föreslog inte något annat sätt att dra sig tillbaka.

Men jag gick in på deras sida och såg att banköverföring var tillgänglig, så jag väljer att begära mina pengar genom det.

Tack Conkyr för ditt svar och vidarebefordrade kommunikation. Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för avancerad korträkning, Wonging och Side Bet Counting och fått alla dina vinster (fullt kontosaldo) konfiskerade?

Ja exakt

Tack så mycket, Conkyr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Conkyr.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Förklara gärna för oss vad som hände.

Hej Matej,

Ett e-postmeddelande har skickats till dig angående detta ärende.

Bästa Mad Money Casino-representant.

Som jag förklarade i e-postkonversationen tror vi att korträkning inte är något fusk , och det finns ett enkelt förhindrande av detta: att blanda korten oftare.

Men jag förstår din poäng att detta är något som inte är under din kontroll.

På fysiska kasinon, om ledningen får reda på att någon räknar korten; som ett resultat ombeds personen att lämna, men han kan behålla sina vinster. Vi skulle vilja se samma praxis i onlinespel också.

I det här fallet bestämde vi oss för att stå på spelarens sida.

Vi förstår casinots position, men situationen skulle kunna hanteras bättre. Jag skulle vilja betona att Conkyrs insättningar returnerades , men han kan inte behålla sina vinster. Mot denna bakgrund vill vi avsluta klagomålet som olöst med klassificeringen: Against Fair Gambling Codex.

Det som hände kunde ha hanterats bättre, men kasinot agerade enligt dess T&C:s och sedvanlig praxis.

Conkyr, jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig.

Jag vill tacka dig för dina ansträngningar att få mina pengar och att du håller med min sida.

Jag tycker inte att detta casino ska rankas som "Mycket gott rykte". De är tjuvar. De stal min deposition på 200 euro. De debiterade mig 27,5 euro för "avgifter" och jag har fortfarande inte fått de återstående 172,5 euro. De stal också mina vinster på 527 euro. De försökte manipulativt fördröja mitt uttag i hopp om att förlora dessa vinster och när de misslyckades bestämde de sig för att helt enkelt inte betala mig.

Vänligen skydda de spelare som konsulterar din webbplats och välj vilket casino du vill spela.

Kära Conkyr.

Kan du förklara: "De stal min deposition på 200 euro."

Kasinot uppgav att de returnerade dina insättningar.

Jag menar att de krediterade mig 200 euro, debiterade mig 27,5 euro för oförklarliga avgifter, jag begärde en banköverföring för de återstående pengarna som jag inte har fått ännu.

Kära Conkyr.

Jag är rädd att allt som kasinot är villigt att ge dig är din insättning tillbaka minus avgifterna.

Har du satt in mer än €200?

Nej, jag har satt in 200 euro. Men jag har fortfarande inte fått tillbaka dem.

Bästa kasinorepresentant,

Kan du kolla vad som hände med Conkyrs tillbakadragande?

Jag har bekräftat att detta betalades till honom i går morse. Spelaren borde ha fått det vid det här laget eller borde ta emot det när som helst.

Kära Conkyr.

Uppdatera klagomålet när du får pengarna.

Fick 172,5 euro

Kära Conkyr.

Tack för din bekräftelse.

Som jag skrev tidigare stänger vi detta klagomål som olöst med statusen: Against Fair Gambling Codex.