Spelaren från Österrike har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann 1400€ på MadMoney Casino, efter att jag har skickat in alla mina dokument och mitt konto har verifierats. Jag har väntat 7 dagar på det väntande uttaget utan någon info eller mail från kasinot tills idag.
Idag loggade jag in på mitt konto och såg att de ogiltigförklarade vinsterna på grund av ett dubblettkonto. Utan någon e-postavisering eller information. Jag spelade aldrig på det kasinot och skapade inte heller ett dubblettkonto. Det är helt enkelt inte sant och jag kan bevisa det med alla mina dokument.
Det är brottsligt för ett kasino att neka en vinst utan någon motivering genom att göra anspråk på ett dubblettkonto. Utan bevis, bara att ta bort pengarna och sedan inte ens berätta för spelaren.
Snälla hjälp eftersom jag inte gjorde något fel och jag aldrig spelat med ett dubblettkonto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BrianS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag kan till 100% säga att inga grannar eller familjemedlemmar har öppnat ett konto på sidan via min dator/IP-adress/e-postadress.
Efter att ha rensat bonusen laddade jag upp alla nödvändiga dokument som verifierades av kasinot.
Efter det gav jag upp betalningen.
Efter att statusen inte har ändrats efter 4 dagar, kontaktade jag supporten som sa att det kunde ta upp till 7 dagar.
När de 7 dagarna var slut och jag fortfarande inte fick något meddelande från kasinot loggade jag in på mitt konto och såg att mitt saldo visar €50 och i historiken (skärmdump bifogad) står det dubblettkonto.
Utan att någonsin kontakta mig direkt. Priset avbröts bara sådär, utan förklaring, bevis, ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BrianS, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej BrianS.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Förklara för oss varför BrianS konto markerades som dubblett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
det var ett kommunikationsproblem med kasinot, de hade några problem med sin e-postserver så jag fick inte mailet först.
Jag måste säga att det var en av de bästa supportupplevelserna eftersom det var på en professionell nivå och alla problem var lösta.
Tack vare Mad Money Casino kan vi avsluta klagomålet nu.
Automatiskt översatt:
