Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har en vän ett konto i samma kasino. Klagomålet avvisades eftersom spelaren bryter mot villkoren för kasinot.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag kära samhälle,
Jag har problem med utbetalningen på MadMoneyCasino .. Jag fick casinot rekommenderat av min vän som också gav mig koden för en bonus i detta kasino (CASINOFAMILYTWITCH) den här koden är.
Min flickvän bor i samma byggnad som jag men inte samma ytterdörr.
Med min första insättning på 20 euro vann jag cirka 1400 euro och kasinot vill inte betala pengarna och efter en vecka har väntan på utbetalningen blockerat mitt konto på grund av påstådda dubbla konton.
De fick mig att vänta en vecka så att jag kunde ta ut min betalning (antar jag) och eftersom jag inte gjorde det anklagade vi dig för att du hade ett dubbelt konto.
Mitt konto verifierades under veckan att jag väntade på utbetalningen och när jag frågade supporten fick jag veta att min väns konto också måste verifieras, dvs en KYC-verifiering med selfie och hela programmet.
Båda kontona är verifierade (krav på utbetalning) är verifiering av kontot.
Min bonus och det hela var naturligtvis inte muddrat och ingen insats var högre än två euro.
Under tiden frågade jag supporten under utbetalningsperioden hur lång tid det skulle ta att acceptera utbetalningen eftersom jag vill betala in igen och inte vill ha en utestående utbetalning i profilen innan jag betalar ... Jag fick höra att jag kan betala in igen utan tvekan och utbetalningen blandades inte med min insättning om utbetalningen annulleras.
Jag ber omgående hjälp, jag behöver pengarna eftersom skiten Corona-tid kostade mig tillräckligt med pengar !!!
Jag ber om hjälp, om du behöver mer information så skriv till mig !!
Med vänliga hälsningar
Sk3jc1k
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sk3jc1k93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Delar du och din vän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet?
Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Bonusar kan tas emot en gång per person (kund), per hushåll, per adress, per mobiltelefon, per delad dator och per delad IP-adress. Riskfria satsningar på spel eller tjänster räknas inte med vadslagningskraven. Vinster från gratissnurr läggs till i balansen med riktiga pengar. "
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sk3jc1k93,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Delar du och din vän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP-adress eller enhet?
r
Hej, tack för ditt snabba svar och ett sent svar från min sida ... Så vi delar inte något av det som anges ovan ... Det enda du kan lägga till är att vi inte har vår egen internetlinje, men hyresvärden i huset har wifi för hyresgästerna i huset eftersom det inte finns något annat sätt här.
Vi ber om hjälp = (
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sk3jc1k93, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Mad Money Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för möjligheten att ta itu med detta i ett offentligt forum. Spelaren underrättades om att ha en matchande duplicerad IP. Han hävdar här att hyresvärden tillhandahåller internet för huset. Detta skulle ge en liknande IP men inte en exakt matchning. Dessutom delar båda kontona samma lösenord, vilket är mer bevis för att samma person skapar flera konton.
Våra villkor anger tydligt 1 konto per person, hushåll eller var enheter delas (skola, arbetsplatser, offentliga bibliotek, etc.) och listas nedan för referens.
Båda kontona hävdade också en välkomstbonus som är ett brott när 1 person eller en person med dubbla IP-adresser skapar flera konton för att missbruka bonuserbjudanden.
Vårt riskteam tog mycket tid att undersöka och överväga alla möjligheter, situationer och ytterligare bevis / personlig dokumentation för båda spelarna. Spelaren erkände att han kände personen på det andra kontot, delar en IP med den här personen och använder samma lösenord. Detta är överväldigande bevis för att de två kontona är relaterade och bryter mot flera villkor på vår webbplats, vilket resulterar i stängning av det dubbla kontot och förverkande av vinsterna.
Han hänvisades också till de specifika avsnitten i våra villkor som överträddes:
4.5 Ditt konto måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personuppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras via någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, Access Device eller alla miljöer där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek osv.) och / eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss, eller som du är förmånligt ägda av dig i förhållande till tjänsterna, ska vara "duplikatkonton". Vi kan stänga vilket duplikatkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett duplikatkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det duplicerade kontot blir ogiltiga och förverkade av dig; vi kan, efter eget gottfinnande, upphäva alla vinster och återbetala alla insättningar (mindre belopp för ogiltiga vinster). Om vi stänger ett duplikatkonto:
4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det duplicerade kontot blir ogiltiga och förverkade av dig;
4.5.2 kan vi efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla vinster och insättningar (minus belopp för ogiltiga vinster) som gjorts med avseende på det duplikatkontot och, i den utsträckning som vi inte återvinner från det relevanta duplikatkontot, några belopp till återbetalas till oss av dig med avseende på att ett duplikatkonto kan återställas av oss direkt från alla andra av dina konton (inklusive alla andra duplikatkonton); gjorda med avseende på det duplikatkontot och, i den utsträckning vi inte återvinner det från det relevanta duplikatkontot, kan alla belopp som du återbetalar till oss för ett duplikatkonto återkrävas av oss direkt från alla andra av dina konton ( inklusive annat dupliceringskonto);
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Ditt riskteam har sagt att så snart alla dokument har skickats in i sin helhet kommer du att titta och om allt passar kommer det inte att finnas några problem med utbetalningen, och båda kontona har samma lösenord eftersom varje konto, vare sig Facebook eller Instagram, har samma lösenord. Som jag sa är vi båda alltid anslutna till samma WLAN och om du vill kan vi också skicka en bild av oss två med ett identitetskort som bevis på att vi har att göra med två olika personer.
Det är en röra av dig att ha ett konto blockerat efter att vi båda har klarat KYC-verifieringen.
Jag skulle vilja ha pengarna utbetalda och då kan du blockera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag svarade på MadMoneyCasino svar men tyvärr visas inget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Så att med lösenordet bara är att vi har samma lösenord överallt, oavsett om kasinon Facebook eller Instagram, så det är också hur de skriver samma lösenord för båda kontona. Supporteren från ditt casino skrev om vi båda klarar en lyckad KYC-verifiering med selfie och ID i handen, det borde inte finnas några problem med utbetalningen. (Vi har laddat upp allt och båda kontona har bekräftats)
Vad jag fortfarande har att säga är att mitt konto skulle vara det multikonto som jag säkert kan sätta in igen om det fanns problem med uttaget, min insättning med bonusen kommer inte att vara med de pengar som avvisas på grund av avbokningen av en blandad utbetalning så jag blev faktiskt inbjuden att betala in igen från din sida.
Vi kan båda stå bredvid med ett identitetskort i handen och skicka en selfie till dig så att du kan vara säker på att det inte är ett multikonto.
Jag vill ha pengarna utbetalda till mig eller så ska vi hitta ett sätt.
Det här sättet du har valt som kasino är inte okej, bara blockera ditt konto och konfiskera pengarna.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mad Money Casino,
Har de två kontona också samma registreringsinformation? Är det sant att de båda har verifierats? Jag skulle vilja fråga om du kunde skicka mig information om dessa två konton. Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
E-postade dig för några dagar sedan med ytterligare information du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, jag ville veta hur det ser ut med de pengar jag har vunnit? Påsken kommer och jag är beroende av pengarna.
Önskar dig en god påsk !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta om något av de två kontona fortfarande är aktiva? Kan du logga in eller spela i någon av dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr inaktiverades mitt konto efter att jag har öppnat detta ärende här 🙁
Önskar dig en god påsk och håll dig frisk!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det ursprungliga kontot förblir öppet och tillgängligt medan det dubbla kontot stängdes. Detta följer våra allmänna villkor där dubblettkonton kommer att stängas.
Stängningsdatum var 5 mars. Detta klagomål inleddes 9 mars. Så i motsats till vad spelaren just hävdade stängdes det innan klagomålet lämnades in, inte efteråt. Du bör ha tidsstämpeln för stängning av konto i skärmdumparna som skickades till dig via e-post. Om inte, kan jag ge dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ja du har helt rätt, jag är ledsen för det falska uttalandet om mitt misstag. Mitt konto stängdes efter att jag kontaktade CasinoFamillyTwitch-gruppen om mitt uttag eftersom det tog nästan en vecka innan något hände angående uttaget.
Naturligtvis borde ingen glömma att jag erbjöds att göra en insättning igen under min uttagsfas som stöd.
Jag insisterar på min utbetalning, det är pengar som jag har rätt till och som jag har investerat från min egen ficka.
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag ville fråga hur det ser ut? Jag är beroende av pengarna och behöver pengarna jag har rätt till !!
Be Casino.Guru-teamet att hjälpa mig!
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sk3jc1k93,
Efter att ha beaktat alla aspekter av ärendet finns det förmodligen ingen möjlighet att hämta dina vinster. Kasinots villkor säger tydligt att du inte kan ha dubbla konton. Jag underströk att dela IP med någon annan kanske inte verkar vara ett stort problem men det fanns några andra matchande information med dig och det andra kontot. Ibland automatiseras detta system och när ditt konto har stängts av på grund av bedrägeri förblir det så. Kan du berätta om du har fått en återbetalning från det blockerade kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag har aldrig fått tillbaka depositionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En återbetalning av den ursprungliga insättningen på 20 euro utfärdades inte till spelaren eftersom utgifter till kasinot från spelet från duplikatkontot översteg den ursprungliga insättningen. Dessutom tjänade spelaren lojalitetspoäng, köpte gratissnurr och använde dessa gratissnurr som stod för extra kostnader i GGR. På grund av att spelaren skapade ett duplikatkonto, fick vi avgifter och kostnader från spelleverantörer som översteg hans insättning, därför utfärdades ingen återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ville ha nämnt igen att vi inte är flera konton !!! Vi kan bevisa det hela! Det finns två hushåll med två olika lägenheter och två olika personer! Båda kontona har verifierats så jag vet inte var problemet är att betala pengarna till mig!
Jag tycker att det är en enorm röra för en spelare som misstänks ha ett dubbelkonto för att erbjuda ytterligare insättningar med en bonus efter en begäran om uttag!
Kära Casino.Guru Team, fick du beviset att det är ett dubbelkonto? Jag kan bevisa för er att vi är två olika människor från två olika hushåll!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sk3jc1k93,
Ja, vi fick bevis från kasinot som visar att de två kontona, som tillhör två olika personer, har samma adress och lösenord för att logga in på kasinot. Problemet med det är inte att kasinot inte skulle tro att det finns två olika personer. Det anges i deras villkor att det är förbjudet att göra två konton från samma hushåll (adress) eller samma IP eller delad IP. Denna term bryts tyvärr av dig och den andra spelaren också därför stängdes dupliceringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej och @MadMoneyCasino kan inte betala ut åtminstone en del av det av goodwill ??
Jag skulle vara väldigt glad och läsa villkoren nästa gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är bara upp till kasinot men vi kan inte tvinga dem att göra eftersom de bara agerade enligt deras villkor och det finns ingen relevant anledning att straffa dem. Jag vill be Mad Money Casino att svara på spelarens senaste inlägg. Klagomålet kommer i alla fall att stängas som avvisat eftersom spelaren bryter mot kasinot.
Automatiskt översatt:
