HemKlagomålLuckyWins! Casino - Spelarens uttag har försenats.

LuckyWins! Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$1 250

LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-18 | Löst : 2024-08-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag, men trots tidigare framgångsrika uttag med MuchBetter-appen väntade han fortfarande på pengarna. Efter att ha informerat kasinot om en paus från spelandet inledde de en utredning, gav inga uppdateringar och skickade bara mallmeddelanden som svar. Kasinot avvisade senare hans begäran om uttag via MuchBetter-appen och rekommenderade att använda en annan metod, som han inte kunde använda. Problemet har lösts eftersom spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag verifierade mig själv på denna webbplats för ett par månader sedan och hade problem med uttagsmetoden från början. Efter mycket fram och tillbaka föreslog de en metod som kallas "MuchBetter"-appen. Det är en välkänd metod för insättningar och uttag av pengar på onlinekasinon. Jag hade ett par lyckade uttag med den här appen på deras hemsida. Mitt senaste framgångsrika uttag med samma app var den 27 juni 2024. Dagen efter, den 28 juni 2024, begärde jag ett nytt uttag och meddelade agenten att jag ville ta en paus från spelandet. Plötsligt sa de till mig att de behövde undersöka uttagsprocessen ytterligare. Nu, efter tre veckor (18 juli), väntar jag fortfarande på mina pengar. De har inte gett mig några uppdateringar om sin utredning och skickar mig bara mallmeddelanden när jag kontaktar dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära amirhparizi94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyWins! Kasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du begärt en självuteslutning på ditt konto i väntan på ett uttag?

Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinot och hittade detta: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Avkylningsgräns. Du kan ställa in en avkylningsperiod för en bestämd tidsperiod. Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in på kasinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, även om du kan ta ut resterande medel under denna period . Ångerfristen tillämpas på ditt konto omedelbart. När det löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Självuteslutningsgräns. Du kan ställa in en självuteslutningsgräns för en bestämd tidsperiod. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv . När det löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
  • Kan du snälla dela din kommunikation med casinosupporten i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Thomas,

Tack för ditt meddelande. Nej, jag uteslöt mig inte själv. Jag sa just till agenten att jag planerar att göra det efter det här tillbakadraget och det här hände. Bifogat hittar du det senaste samtalet jag hade med liveagenten med samma mall som jag fick de senaste tre veckorna!


Vänligen meddela mig om du behöver något mer.

file

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

UPPDATERING: De avvisade precis min begäran och bad mig att dra tillbaka med ett annat alternativ. Jag kan inte använda andra alternativ. Jag satte in mina pengar med den här appen och jag vill använda samma metod för att ta ut som de senaste gångerna. De sa bara att vi inte kan berätta varför men vi kommer inte att behandla uttaget med appen "Mycket bättre".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära amirhparizi94,

tack för uppdateringen.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

  • Fick du några särskilda instruktioner angående användning av en annan betalningsmetod, såsom behovet av en insättning, den specifika betalningsmetod du behöver använda etc.?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej amirhparizi94,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej

Saken är löst och jag fick mina pengar.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära amirhparizi94,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter