Spelaren från Tyskland, som hade verifierats sedan 2022 och hade tagit ut vinster tidigare utan problem, begärde ett uttag den 07/06/24. Begäran fortsatte att behandlas och supportens standardsvar hade inte löst förseningen. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och frågor som ledde till att klagomålet avvisades.
Den 07/06/24 begärde jag ett uttag.
Jag har verifierats sedan 2022 och har framgångsrikt tagit ut vinster tidigare. Det tog vanligtvis 1-2 arbetsdagar för statusen att ändras från "Bearbetar" till "Accepterat", och jag fick mina vinster omgående.
Den här gången har det dock inte hänt.
Förfrågan har bearbetats sedan 2024-06-07, och supporten ger mig hela tiden standardsvar som säger att det inte borde ta mycket längre tid att släppas.
Jag har aldrig haft problem tidigare och har alltid varit nöjd, men nu är jag osäker på om jag någonsin kommer att få mina vinster.
Bästa pip012301,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
