Spelaren från Österrike har begärt att hennes konto ska spärras tills hela utbetalningen har hanterats. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
LuckyKong Casino - Spelarens försök att stänga av hennes konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 500 €
LuckyKong Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
LuckyKong Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann över €5000, jag fick höra att jag har 3 alternativ för att ta ut det?!
Myfiniti - Mitt konto har stängts!
avvisade
Jag har ingen krypto och jag vet det inte!
Astropay
så jag skapade ett konto, det stod att det fungerar! Efter 48 timmar och begäran (att frysa mitt konto tills betalning) kom ingenting! Inget svar och inga pengar! Efter att jag förlorat allt kom svaret – Astropay har dagliga gränser på 500, men de försökte skicka 4000 på en gång! Vilket inte kan bero på att gränsen på 500 inte kan överskridas vid utbetalning! Så det var så jag skrev in det!
Om du angav 1000
begäran om uttag raderas automatiskt!!!!
Jag sa specifikt snälla betala av det eller bannlys mig tills pengarna är där! De gjorde det med flit och du kan inte blockera ditt konto alls!
Den är fullt aktiv än så länge!!!!!
Inte ens nu efter detta drama inget svar på min begäran om stängning av konto!
Inget skydd!!!!!
Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom jag kan bevisa att jag bara har angett 500 och detta är den påstådda dagliga gränsen!!!
Se skärmdumpar!
Jag skrev till och med en positiv kommentar som jag vill ångra!!!
Stäng kontot och jag vill ha hela min vinst utbetald!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära hav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att blockera ditt konto? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, jag skickade allt till dig, det värsta är efter att jag gav upp att bråka om pengarna för betalningen som jag själv påstås ha avbokat, de bokar plötsligt in 500:- på mitt konto och skriver, vi kan inte stänga, de har fortfarande pengar på övervåningen , när jag sedan ber om hela summan så betyder det nej, den är borta!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Tack, sesea, för alla vidarebefordrade e-postmeddelanden och skärmdumpar. Förstår jag rätt att du frågade mer information om hur lång tid uttaget kommer att ta den 29 september och en dag senare var alla dina vinster redan uppspelade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det kom
inget svar på låset! Jag fortsatte att spela vinster och eftersom jag visste att jag ville ha skydd förutom att de skickade mejl om det med sina pengar kommer snart, för mig är det klart... de skjuter upp allt tills ditt konto är tomt!
det skulle ha varit lätt för gabz att de skulle ha skickat 500 med astropay istället för de påstådda 4000.
men de väntade medvetet på att kunden skulle fortsätta spela
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Men håller du med om följande tidslinje, tack?
Du frågade mer information om hur lång tid uttaget kommer att ta den 29 september och en dag senare var alla dina vinster redan uppspelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Låt oss säga att du tydligt sa att du har ett spelproblem (vilket du inte hade) och en dag senare var alla dina pengar spelade och förlorade. Vänligen förstå att kasinot behöver lite tid för att behandla förfrågningar om självuteslutning och det är vanligtvis 24 timmar från det att en begäran har tagits emot. Det betyder att det kan ta 2-3 arbetsdagar. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt om alla förfrågningar behandlades och tillämpades omedelbart, tyvärr är det inte standardpraxis.
Avslutningsvis, om du bara frågar om tidsramen för uttag och förväntar dig att kasinot stänger av ditt konto kan vi inte hjälpa dig. Självuteslutning kan endast tillämpas efter att en spelare tydligt angett orsaken till det.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Betala inte ut pengar, pausa inte! Jättebra och om du sedan vill stänga kontot via chatt, lägg helt enkelt in pengar på kontot som påstås inte existera! Rent bedrägeri! Om de inte hjälper, varför behöver de då så mycket information! Det var klart! Tack för ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
