Spelaren från Schweiz står inför upprepade krav på att icke-existerande dokument ska dra ut cirka 500 NZD, trots att KYC-verifiering har slutförts. Kasinots vägran att behandla uttaget och insisterande på onödig verifiering har lett till betydande frustration efter omfattande kommunikationsförsök.
Bästa msg1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Kristina,
tack för mycket snabbt svar!
Ja, KYC bekräftades, se skärmdumpar:
"Grattis! Du är redo
Grattis! Ditt konto är nu helt verifierat."
Adress, betalkort och ID var och är kompletta och verifieringen på hemsidan bekräftades också som genomförd. Sedan började det med Skrill-kontot trots att jag förklarat 100 gånger (se skärmdumpar) att det är anonymt utan konto. Livechatten (se även skärmdumpar) sa ja och då skulle jag ladda upp köpbevis för Paysafecard, vilket jag gjorde, men sedan fick jag avslag igen.
- Skicka en transaktionsbekräftelse med dina uppgifter. Förklarat 100 gånger att man inte kan få detta med en Paysafecard-kod, tydligen kollar ingen av ombuden ens vid insättning att man bara behöver kortnumret.
- Livechatt sa som sagt att mina köpkvitton var felaktiga eftersom betalningen gjordes i NZD och mina kort var i CHF. Exakt, ingen verkar veta hur deras betalningsmetoder fungerar och mina förklaringar hjälpte inte.
Jag är ledsen för alla skärmdumpar men som tur är dokumenterade jag det väl och kan verifieras.
Det hände flera gånger att casinot bekräftade och sa att det var komplett, sedan gjorde jag en begäran om uttag och de bad om andra. Nu den "riktiga" Paysafecard-köpvägen och Skrill-kontot. Om du läste vad jag sa 10 gånger och någon hade startat en Paysafecard-insättning själv hade du haft bevis på mina påståenden och sett vad jag sa, du anger bara det 16-siffriga numret.
Jag tror verkligen att de beter sig så här medvetet och vet att det inte finns några kvitton. Även att de verkligen tycker att mina köpkvitton inte kan matcha, trots att köpet gjordes strax innan insättningen, eftersom valutan är annorlunda... Tyvärr, men alla vuxna vet att valutor omräknas. De hoppades nog att jag inte längre hade korten. Och nästan ett år senare skulle ingen längre ha köpkvittona eftersom de slängde kvittot med numret efter att krediten krediterats. Som tur är köper jag Paysafecard via internetbank, vilket är den enda anledningen till att jag kunde ladda upp det. Och om de spekulerade i att kvittonen saknades så måste de bara hävda att de är felaktiga. Återigen, jag har aldrig behövt tillhandahålla dessa själv på andra Hollycorn-kasinon, de säger ingenting förutom belopp, sifferkod och inköpsdatum.
Jag fick ont om utrymme på grund av teckenbegränsningen, så jag kunde bara bifoga skärmdumparna som en länk. Jag lägger nu till KYC-bekräftelserna och kommunikationen här igen, ifall du inte får öppna externa länkar.
Den andra halvan följer i nästa 🙂
herregud, SNÄLLA kära CasinoGuru-team, kontakta casinot och be dem stoppa detta drama. Jag har aldrig upplevt något så – förlåt – sjukt.
Även om kasinot bara trakasserade mig, kontaktade jag paysafecard via telefon vid lunchtid.
Med lite övertalning och ytterligare 30 minuters ansträngning var den vänliga damen i telefonen villig att låta mig ge henne kortnumren och hon skulle se om hon kunde ändra transaktionerna för dessa 2 koder från "gäst" och tilldela dem till min registrerade & verifierade MyPaysafecard så att jag kunde se transaktionerna där.
När du gör en insättning med paysafe finns det två alternativ: anonym, där du bara anger numret, eller med ett inloggat myPaysafecard-konto. Så vitt jag vet kan en återförsäljare endast tillåta transaktioner med ett kundkonto om de vill, men båda är tillåtna här.
Så om du inte betalar anonymt utan medan du är inloggad, kommer ALLA Dama & Hollycorn Casinos då att BE efter PDF-transaktionsöversikten och ett foto av paysafe-kontouppgifterna med kundnummer som verifiering.
Jag har nu laddat upp de 2 PDF-filerna, som nu är tilldelade mitt konto tack vare kundtjänst och som har ALLT på sig (min data, transaktionsnummer, etc.) plus kontosidan, till casinot. Ta en titt, det kan bara filtreras efter dag så att endast 1 transaktion inte kan visas individuellt. Om du gjort flera betalningar på en dag är flera sidor möjliga.
14.12 03:39:
Den äldre från januari:
Mitt namn, belopp, transaktionsnummer. Allt klart och precist.
Återigen: Företaget begär det ALLTID i PDF-format, och jag kan glatt söka efter mejl från systercasinona.
Som nämnts finns det INGET annat sätt att visa detta och dessa detaljer och PDF är endast tillgängliga på PC:n; alla detaljer saknas i appen.
Mitt kundnummer och uppgifter efterfrågas alltid.
Som sagt, casinot beter sig så här av någon anledning och vi pratar om en minimivinst på 230 euro...
Som väntat uppfinner casinot nu nya, rent trakasserande krav och det skulle fortsätta så här för alltid.
Dokumentet avvisades: "Vänligen ladda upp skärmen för din insättning, där vi ser ditt namn, datum och tid för insättningen och beloppet för det."
Titta, det är precis informationen där.
Jag frågar livechatten vad som saknas.
"Martina, jag är verkligen ledsen för besväret du har mött. Jag förstår hur frustrerande det kan vara, och jag vill försäkra dig om att jag är här för att hjälpa dig och göra saker rätt. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och jag ska göra allt för att hjälpa dig snabbt och effektivt.
Jag ber dig att ladda upp skärmdumpen av en specifik transaktion till din profil, som är en skärmdump av din senaste insättning från 2024-12-14 02:39:48 UTC till ett belopp av 20 NZD.
Vänligen öppna detaljerna för denna transaktion i bankappen och ta en skärmdump.
Om du har problem med det skulle jag rekommendera dig att kontakta din bank för ytterligare hjälp."
Som nämnts är detta nästa omgång i spelet, väl medveten om att det INTE GÄLLER att verifiera och att paysafe bara filtrerar vissa dagar. Jag kan inte ändra företagets system och jag tycker det är såååå konstigt, jag hade aldrig förväntat mig det här av det här företaget. Om du vill skrämma bort mig som kund efter en sådan minimal vinst så ska du bara berätta att jag är oönskad istället för att provocera fram ett nervöst sammanbrott.
Försök att få casinorepresentanten till sinnes, hela den här grejen har inget med rättvist spelande att göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
