Spelaren från Australien satte in på kasinot men transaktionen verkar ha fastnat. Spelaren angav att insättningen lyckades, men vi kunde inte avgöra om spelaren kunde begära en återbetalning eller inte. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Den 28:e satte jag in $22 AUD med Visa. Deras betalningsleverantör Onepaysway tog 5 timmar att behandla beloppet i USD. Beloppet rensades till slut men krediterades aldrig till mitt LuckyElf-konto, istället avvisade de min transaktion. Jag fick höra via livechatt. Inte oroa dig, dina pengar är säkra. Jag mailade support och sa att jag skulle vänta 3 arbetsdagar. Det har gått 1 hel vecka, alltså 5 arbetsdagar. Jag skickar via PDF-kontoutdraget enligt deras begäran via e-post, bara för att få ett svar som säger vänligen kontakta deras livechattteam. Vad hjälper det? De skickar mig bara tillbaka till e-postsupporten för att mejla samma bevis som jag har skickat 5 gånger. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar i detta skede och kommer aldrig att spela på deras kasino.
Kära tarnz87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta betalningsprocessorn. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som kan ta upp till en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag uppmuntrar dig att följa casinots råd och kontakta dem. Jag skulle också rekommendera att inte göra en insättning på kasinot förrän problemet är löst.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
LuckyElf har inte sagt till mig att kontakta deras betalningsleverantör. De har precis sagt åt mig att vänta 3 arbetsdagar på att betalningen ska återbetalas. Men det har gått 5 dagar och varje gång jag hoppar på chatten säger de, låt mig en stund kontrollera ditt konto, återvänd sedan och fråga vad jag har för problem. Jag går bara runt i cirklar.
**Redigera för att lägga till** Sedan jag postade detta svar kontaktade jag deras betalningsleverantör med transaktions-ID och de bekräftade att de släppte det till kasinot.
Jag förstår till fullo din frustration, tarnz87. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern för ytterligare 16 dagar så att kasinot en hel månad kan undersöka det, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Det ser ut som att jag bara förlorar på min saknade insättning.
De vill ha mitt kontoutdrag för december i januari, men jag får dessa genererade från banken varje kvartal. Jag genererade ett PDF-utdrag av alla mina december-transaktioner från min bank som visar mitt bankkontonummer. Jag försåg dem med min sista kvartalsbank så att de kunde matcha bankkontonumret och visa mitt namn på det. De vägrar min bankgenererade utskrift eftersom den inte visar mitt konto endast med namn.
Kära tarnz87,
Har transaktionen nått ditt kasinokonto eller har den återförts till ditt bankkonto ännu? Meddela mig om du fortfarande behöver vår hjälp.
Min insättning nådde aldrig kasinot eller tillbaka till mitt bankkonto.
De krediterade äntligen $22 men till deras kasino.
Tack för uppdateringen, tarnz87. Kunde du be casinot om återbetalning av dina insättningar? Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
