Dear Sir
Jag skulle vilja dela med mig av vad som hände med mig idag i luckydream casino
jag har satt in ett belopp på 2000 usd förra lördagen den 27/7/2024 och dra nytta av en bonus på 4000 usd vilket var det dubbla av insättningen
så mitt konto i början var 6000 usd
och satsningen var x40 = 160 000 usd för att vara klar den 3/8/2024
Jag hade så tur under de senaste 4 dagarna och beloppet hoppade från 6000 usd till 68000+ usd
idag morse kollade jag hur mycket saldo som skulle slutföra satsningen på 4000-bonusen medan han höll i min son på 2 år, och han klickade av misstag på telefonskärmen på word cancel bonus och på några sekunder försvinner 68000+ usd och mitt belopp tillbaka till 2500+
problemet när min son av misstag trycker på skärmen ordet avbryt frågade de mig inte om jag bekräftade detta beslut utan direkt bonusen på 4000 och all vinst drogs av direkt.
Jag kontaktade omedelbart kundsupporten för att förklara detta problem
de rådde mig att skicka ett e-postmeddelande till dig eftersom de inte kan göra något och inte kan returnera det annullerade beloppet av misstag till kontot
Jag har förfrågan från dem företagets telefonnummer, platsen, adressen, namnet och kontaktuppgifterna för chefen för lucky dreams vip-avdelning eftersom jag är VIP-medlemmar eftersom jag sa till dem att jag planerar att besöka ditt kontor för att lösa detta misstag men de vägrade ge mig någon av dessa uppgifter.
och ärligt talat blir jag så förvånad över ett sådant svar
Jag är en kund som begärde luckydreams fysiska adress men de vägrade ändå.
Jag behöver veta vad som är lösningen på problemet för att få tillbaka beloppet till mitt konto
jag har en insättning på webbplatsen som 30 000 usd på mindre än 1 månad och var så glad att jag kunde återställa min förlust sedan hände detta
och uppenbarligen annullerades bonusen och vinsten av misstag, och det är inte rättvist att inte returnera ett sådant belopp på 65500 usd som dragits till mitt konto, det är ett stort belopp
och att svara mig förlåt att vi inte kan returnera detta belopp är inte logiskt
bonusen kommer från luckydreams
och de kontrollerar denna webbplats och dess programvara
Jag sa till dem att om problemet inte kan lösas via e-post så skulle jag vilja besöka ditt kontor personligen eller min representant för att diskutera detta problem och lösa det
vi pratar inte om ett litet belopp, utan om exakt 65500 usd avdraget.
det är inte logiskt att som en kund som har att göra med ett kasino som är ett företag inte kan få information om detta företag
och jag sa till dem att jag vill ha kontakt med chefen för vip-avdelningen per telefon
även hur en liten touch på skärmen för att ord avbryta och hela beloppet dras utan att ha möjlighet att bekräfta denna avbokning eller så bekräftar jag inte denna avbokning
juridiskt är det inte rätt.
sådana val måste ha möjlighet till bekräftelse och nej jag bekräftar inte
vänligen ge råd om vad de ska göra om de vägrar att återbetala det avdragna beloppet
Jag har kontaktat dem många gånger idag genom att chatta på webbplatsen för jag har försökt ringa dem många gånger men linjen är alltid upptagen och sedan informerar de mig om att de bara kan ringa mig och att jag inte kan ringa dem.
de sa att frågan fortfarande undersöks och de kommer att återkomma till mig snart.
och des kasinot har rätt att inte ge mig den information som jag ber om, som kontorsplats, kontaktperson för chef, telefonnummer etc.
Hälsningar
Charbel ****
Dear Sir
i would like to share with you what happened with me today in luckydream casino
i have deposit an amount of 2000 usd last Saturday 27/7/2024 and have benefit from a bonus of 4000 usd which was the double of the deposit
so my account at start was 6000 usd
and wagering was x40 = 160000 usd to be finished on 3/8/2024
i was so lucky during the past 4 days and the amount jumped from 6000 usd to 68000+ usd
today morning i was checking how much balance amount to finish the wager of the 4000 bonus while holding my son of 2 years old, and he click accidentally on the phone screen on word cancel bonus and in seconds the 68000+ usd disappear and my amount back to 2500+
the problem when my son accidentally touch the screen the word cancel they didnt ask me if i confirm this decision but directly the bonus of 4000 and all the profit was deducted immediately .
i immediately contacted the customer support to explain this issue
they advised me to send you an email cause from there side they cant do anything and cant return the canceled amount by mistake to the account
i have request form them the phone number of the company, the location, the address, the name and contact details of head of lucky dreams vip section as i am vip members cause i told them i plan to visit your office to solve this mistake but they refused to give me any of those data.
and honestly i am so surprised from such answer
i am a client who requested luckydreams physical address but still they refused.
i need to know what is the solution of the issue to get the amount back to my account
i have deposit in there website like 30000 usd in less then 1 month and was so happy that i was able to recover my loss then this happened
and clearly the bonus and the profit was canceled by mistake, and its not fair to not return such amount of 65500 usd deducted to my account, its a big amount
and to answer me sorry we cant return this amount is not logic
the bonus is coming from luckydreams
and they control this website and its software
i told them if the issue cant be solved by emails i would like to visit your office in person or my representative to discuss this issue and solve it
we are not talking about s small amount, but about exactly 65500 usd deducted.
its not logic that as a client who is dealing with a casino which is a company cant get the data of this company
and i told them i want to be in touch with the head of vip department by call
also how a small touch on screen to word cancel and full amount is deducted without having option of confirmation of this cancellation or i do not confirm this cancellation
legally its not right.
such choices must have option of confirmation and no i dont confirm
please advise what to do if they refusev to return the deducted amount
i have contact them many time today by chatting on the website cause i tried many time to call them but line always busy and then they inform me that they can only call me and i cant call them.
they said issue still under investigation and they will get back to me soon.
and des the casino have the right to not give me the information that i am asking for, like the office location, manager contact, phone number etc
regards
Charbel ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: