LuckyDreams Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter oavsiktlig annullering av bonus.

Dear Sir

Jag skulle vilja dela med mig av vad som hände med mig idag i luckydream casino

jag har satt in ett belopp på 2000 usd förra lördagen den 27/7/2024 och dra nytta av en bonus på 4000 usd vilket var det dubbla av insättningen

så mitt konto i början var 6000 usd

och satsningen var x40 = 160 000 usd för att vara klar den 3/8/2024

Jag hade så tur under de senaste 4 dagarna och beloppet hoppade från 6000 usd till 68000+ usd

idag morse kollade jag hur mycket saldo som skulle slutföra satsningen på 4000-bonusen medan han höll i min son på 2 år, och han klickade av misstag på telefonskärmen på word cancel bonus och på några sekunder försvinner 68000+ usd och mitt belopp tillbaka till 2500+

problemet när min son av misstag trycker på skärmen ordet avbryt frågade de mig inte om jag bekräftade detta beslut utan direkt bonusen på 4000 och all vinst drogs av direkt.

Jag kontaktade omedelbart kundsupporten för att förklara detta problem

de rådde mig att skicka ett e-postmeddelande till dig eftersom de inte kan göra något och inte kan returnera det annullerade beloppet av misstag till kontot

Jag har förfrågan från dem företagets telefonnummer, platsen, adressen, namnet och kontaktuppgifterna för chefen för lucky dreams vip-avdelning eftersom jag är VIP-medlemmar eftersom jag sa till dem att jag planerar att besöka ditt kontor för att lösa detta misstag men de vägrade ge mig någon av dessa uppgifter.

och ärligt talat blir jag så förvånad över ett sådant svar

Jag är en kund som begärde luckydreams fysiska adress men de vägrade ändå.

Jag behöver veta vad som är lösningen på problemet för att få tillbaka beloppet till mitt konto

jag har en insättning på webbplatsen som 30 000 usd på mindre än 1 månad och var så glad att jag kunde återställa min förlust sedan hände detta

och uppenbarligen annullerades bonusen och vinsten av misstag, och det är inte rättvist att inte returnera ett sådant belopp på 65500 usd som dragits till mitt konto, det är ett stort belopp

och att svara mig förlåt att vi inte kan returnera detta belopp är inte logiskt

bonusen kommer från luckydreams

och de kontrollerar denna webbplats och dess programvara

Jag sa till dem att om problemet inte kan lösas via e-post så skulle jag vilja besöka ditt kontor personligen eller min representant för att diskutera detta problem och lösa det

vi pratar inte om ett litet belopp, utan om exakt 65500 usd avdraget.

det är inte logiskt att som en kund som har att göra med ett kasino som är ett företag inte kan få information om detta företag

och jag sa till dem att jag vill ha kontakt med chefen för vip-avdelningen per telefon

även hur en liten touch på skärmen för att ord avbryta och hela beloppet dras utan att ha möjlighet att bekräfta denna avbokning eller så bekräftar jag inte denna avbokning

juridiskt är det inte rätt.

sådana val måste ha möjlighet till bekräftelse och nej jag bekräftar inte

vänligen ge råd om vad de ska göra om de vägrar att återbetala det avdragna beloppet

Jag har kontaktat dem många gånger idag genom att chatta på webbplatsen för jag har försökt ringa dem många gånger men linjen är alltid upptagen och sedan informerar de mig om att de bara kan ringa mig och att jag inte kan ringa dem.

de sa att frågan fortfarande undersöks och de kommer att återkomma till mig snart.

och des kasinot har rätt att inte ge mig den information som jag ber om, som kontorsplats, kontaktperson för chef, telefonnummer etc.

Hälsningar

Charbel ****

Kära ceejay,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyDreams Casino.

Vänligen förstå att du är ansvarig för ditt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum.

Kasinon kan sällan återställa bonussaldo för en annullerad bonus, och om du avbryter den själv kan vi inte tvinga kasinot att återställa den.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen

• Kan du snälla dela en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade?
• Vad var omsättningsutvecklingen för din bonus när du avbröt den såvitt du vet?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas

Tack för uppföljningen

Snälla notera följande

_ denna bonus de ger den varje lördag Där du kan få upp till 200% bonus på din insättning

På lördag kan jag skicka en länk till dig

_ satsningstiden var fram till 3/8/2024 och beloppet att satsa var 160 000. och när min son klickade på knappen var jag redan klar med cirka 113 000 usd av den totala satsningen.

Observera dock att jag hittills inte har fått något samtal eller svar från vip-teamet eftersom de kontrollerar mitt problem och förhoppningsvis snart kommer de att uppdatera mig.

Alla svar på mitt ärende kom från supportagenterna

Lågherren väntar också på det sista svaret för att veta hur han ska agera. Han spenderade hela natten med mig och kollade på din hemsida som är väldigt hjälpsam och han hittade en artikel om Curacao-licens. Han var redan i kontakt med 3 advokatföretag i Curacao för att utse en av dem att följa upp mitt ärende om det inte kommer att lösas.

Från min sida är jag redo att betala 5000 usd till en advokat för att försöka få tillbaka ett belopp på 65000. plus att det är ett försök att inte alltid se till Min son senare och kom ihåg att han gjorde mig lös belopp om 65000 usd

Ärligt talat innan detta nummer hade jag inga klagomål med luckydreams

Jag gillar dessa kasinon och tills nu kan jag inte klaga eftersom jag inte fick det slutgiltiga svaret från dem, men en vän till mig rådde mig att kolla din hemsida och kontakta dig eftersom du kan hjälpa till att lösa detta problem.

Du nämner i ditt svar att kasinot knappt kan återställa balansbonusen för en annullerad bonus

Så du menar att det här hände tidigare med en annan kund!

Har ett liknande klagomål!

Från min sida sjuka inte ge upp

Jag tror att de kan

De kontrollerar webbplatsen och programvaran och bonusen som kommer från deras sida

Måste av deras VIP-kunder är från arabiska land som jag och vi har vår egen whats app-grupp och om beloppet inte kommer tillbaka och inte kunde få tillbaka det ens av domstol sa de att vi kommer att byta kasinot till ett annat.

Jag uppdaterar dig när jag fått något svar från dem

Samtidigt kan du ge råd om vi följer rätt förfarande genom att utse en advokat på Curacao för att följa upp detta ärende, eftersom licensen kom från Curacao.

Plus att luckydreams webbplats inte har funktionen att bekräfta ditt val om du accepterar eller om du avbryter och detta är väldigt konstigt och farligt. Jag ser det som ett litet klick och 65500 försvann exakt.

det bör ha en bekräftelsefunktion för att fortsätta denna begäran eller att avbryta den, speciellt vi pratar om pengar och konto

Hälsningar

Charbe ****

Käre herr Tomas

vänligen hitta mer chattskärmchatt mellan mig och luckydreams supportagent

Käre herr Tomas

God dag

här uppdateringen

de kontaktar mig genom att ringa och föreslår mig 2 alternativ

eller 5000 kontanter och inget behov av någon satsning

eller 10 000 men måste satsa 20 % på 7 dagar

vad råder du

Hälsningar

Charbel ****

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

• Har du gått med på någon av casinots föreslagna lösningar?

I casinots bonusvillkor hittade jag detta: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

"Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren , kommer alla bonusvinster ***från alla insättningsbonuserbjudanden*** att begränsas till maximalt 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50 000 NOK, 100 000 ZAR."

• Var bonusen du accepterade och spelade under förutsättning för bonusvinsttaket, eller inte vad du vet?

Hej ceejay,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Tomas

bra dag

notera följande

Jag har accepterat erbjudandet på 10 000 usd och jag misslyckades med att slutföra satsningen

jag önskar att jag fick ditt e-postmeddelande om 5000 max vinst möjlig med bonus tidigare men de sa till mig att de behöver mitt svar samma dag så jag har valt alternativet 10000 med omsättningsregler. Om jag visste att maxvinsten är 5000 skulle jag välj alternativet 5000 kontanter.

och jag har kollat med dem om 5000 max vinsten med bonus, det är helt rätt och inte bara dess 5000 max vinst utan de beräknar bonusen och insättningen som en del av 5000 vinsten

Jag tror att många spelare inte känner till dessa regler, och de kommer att bli förvånade i händelse av en stor vinst när de använder bonusen att denna vinst försvinner och de kan inte ta ut den även om de avslutar vadslagning.

hälsningar

Charbel ****

Jag uppskattar din uppdatering och din synpunkt.

Även om vi strävar efter att svara så snart som möjligt, kan vi ofta inte göra det på grund av de hundratals aktiva klagomål vi behandlar.

Observera också att enligt vår fair gambling codex anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och underpriser, endast när det tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Eftersom du till slut förlorade dina vinster kan vi inte erbjuda någon regress i ditt problem och klagomålet kommer att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.