Spelaren från Finland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 200€ på grund av problem med kasinots föredragna metod, Brite, trots att hon gjort framgångsrika insättningar. Casinochattsupport indikerade att det fanns problem med Brite-uttag men erbjöd inget annat alternativ än kryptouttag, som hon inte kunde använda. Hon hade slutfört KYC-processen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra följdfrågor, vilket begränsade möjligheten att undersöka vidare.
Hallå,
Jag har försökt flera gånger att ta ut 200 € jag vann från casinot i fråga, men 200 € har returnerats till mitt spelkonto varje gång och de säger åt mig att välja en annan uttagsmetod, jag har gjort en insättning via Brite och jag försöker att ta ut genom Brite också, men casinochatten säger att det finns problem med Brite (Insättningar lyckas via denna Brit)
Jag har inget alternativ att använda en uttagsmetod annat än en direkt banköverföring. Kasinot i fråga erbjuder inga andra uttagsalternativ än "kryptouttag"
Jag har försökt flera gånger i chatten att säga att det inte är möjligt för mig att dra mig tillbaka med någon annan metod. Och det låter som att problemet är att Brite fungerar helt normalt för insättningar, men du kan inte ta ut.
Även under tiden har KYC genomförts, vilket de först var utan, och när detta genomfördes framgångsrikt kom problem "med Brite"
Med vänlig hälsning: Anniina ****
Kära Anniinat96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
