Spelaren från Tjeckien upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknade bevis på inkomst och förmögenhet. Det slutade med att vi avvisade klagomålet för att spelaren tappade balansen när han spelade.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 600 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För två dagar sedan började jag spela på LuckyDreams.com och gjorde två insättningar. 1000 euro och 4200 euro.
Jag har vunnit 7600 euro och nu tar det tid och jag fick meddelanden från supporten att min insättning var för stor jämfört med min lön. (2000 euro i månaden).
de ber mig att ge andra inkomster men jag har ingen annan inkomst. Jag har mitt jobb och besparingar. Nu berättade de att de överlämnade det här fallet till chefen. Snälla hjälp mig. Tyvärr läste jag en recension senare om att detta casino inte är riktigt rättvist.
vad kan de göra? Stänga mitt konto och återbetala mig pengarna?
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomáš,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Just nu har jag att göra med dem. Jag har ingen inkomstkälla, för att vara ärlig hade jag min bolån och 2 lån för att bygga huset och tog lite pengar därifrån också.
Jag skulle bli glad om de återbetalar min deposition eftersom detta stressar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tomáš, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomáš,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in LuckyDreams Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Peter tackar för aktiviteten, tyvärr förlorade jag pengarna. Jag ber om ursäkt för de komplikationer jag orsakade dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Men kasinot är katastrofalt, svarar inte, svarar på e-postmeddelanden efter 3 dagar och ingenting är av intresse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för att du kontaktade oss angående din verifiering.
Innan vi behandlar något uttag måste vi se till att våra kunders konton är helt verifierade.
Denna process inkluderar verifiering av de insättningsmetoder som används för att finansiera kontona.
Som du kanske vet fungerar LuckyDreams casino under en Curaçao-licens, vilket betyder att vi måste följa en KYC-verifiering av våra spelare.
Denna process tar vanligtvis några timmar, men på grund av arbetsbelastning och specifika omständigheter kan det ta längre tid.
När det gäller ditt fall begärdes en ytterligare verifiering på grund av det stora beloppet som deponerades.
Vi beklagar mycket att verifieringstiden har försenats, men vi försäkrar dig om att vi har gjort vårt bästa för att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
När det gäller din begäran om återbetalning, måste vi tyvärr meddela att den inte kan tas ombord. Pengarna har spelats ut på ett lagligt sätt, så det finns inget utrymme för några återbetalningar.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
LuckyDreams Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Lucky Dreams, det var 3 dagar och du verifierade ingenting.
vad är det som är konstigt när någon sätter in 2x av sin lön? Jag ger dig mitt senaste 3 månaders bankkonto där du kan se min lön och allt.
Jag är 34 år gammal och tänk att folk också har några besparingar i denna ålder.
Sedan lät du mig vänta och fortsatte att säga att du måste dubbelkolla och fortsätta skicka mig e-postmeddelanden "ge andra bevis på inkomst" . Jag har läst många klagomål från andra spelare att de hade samma problem med dig ... du bara ställer dem på is och väntar. Det är ditt sätt att hota du ger kunderna. Tyvärr läste jag detta för sent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Tomáš,
Eftersom du sänkte balansen, är jag rädd att det inte finns något vi kunde göra nu och vi måste avvisa ditt klagomål. Jag förstår fullständigt din frustration, men dessa bevis på inkomstkontroller är inte ovanliga och är ibland en del av KYC. Tyvärr tog de i vissa fall längre tid än förväntat och orsakar onödiga problem. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
