HemKlagomålLuckyDreams Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med bonusregler.

LuckyDreams Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med bonusregler.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-09 | Ärende avslutat : 2024-10-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit €4 500 på Luckydreams.com men stötte på problem med att ta ut sina vinster på grund av ett påstående om att han hade brutit mot en insatsgräns kopplad till en bonus på €5 som han fick genom ett Wheel of Fortune. Han var omedveten om denna regel och sökte förtydligande och lösning. Klagomålsteamet bekräftade att regeln om maximal insats var en branschstandard och trots spelarens oro för rättvisa avslogs klagomålet eftersom kasinot agerade inom sina rättigheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej medspelare,


Jag har ett problem med Luckydreams.com. På söndagen vann jag €4 500 på Zeus vs Hades genom ett bonusköp värt €90. Jag spelade med 500 € mer och begärde ett uttag av de återstående 4 000 €. Jag verifierade mitt konto och allt verkade bra tills igår. Idag vaknade jag av att hitta följande mejl. (Bild 1)

Jag kontaktade sedan supporten via chatten på deras sida. De sa till mig att om du får en bonus på 5 € kan du inte lägga insatser som överstiger 5 €. Jag har aldrig hört eller läst om den regeln förut. Dessutom fick jag €5-bonusen genom Wheel of Fortune och valde den inte själv.

Jag satte in €20 och valde Wheel of Fortune-bonusen. Jag fick €5 i kredit, spelade ner till €10 och vann en gång. Efter det hade jag ett saldo på €150. Sedan gick jag till Zeus vs Hades och vann €4 500. Har någon annan någonsin upplevt denna situation?


Med vänlig hälsning,


Jonas filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära jonascicek98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Då måste jag acceptera det. Men jag tycker ändå att det är orättvist mot spelaren.

Dessutom bör du inte kunna köpa bonusfunktioner om du har en aktiv bonus.

mfg


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för din förståelse och för att du tog dig tid att ge din feedback. Vi håller med om att kasinon helst bör begränsa spel med mjukvara under aktiva bonusar, men det är inte en vanlig praxis än. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du har fler frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att höra av dig. Jag önskar dig lycka till med ditt spelande!

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter