Hej CasinoGuru-teamet och krishpati99 ,
Som svar på klagomålet angående annullering av vinster och kontostängning vill vi ge ett förtydligande.
Medan kunden lyckades verifiera sin identitet, avslöjade en grundlig granskning av deras kontoaktivitet och spelmönster beteende som inte uppfyllde våra robusta antibedrägeristandarder. Dessa standarder inkluderar, men är inte begränsade till, identifiering av handlingar såsom maskopi med andra spelare på livebord, användning av otrogna strategier och bedrägliga aktiviteter som involverar andra onlinekasinon.
Efter undersökning med leverantören hittade vi bevis på ovanstående, och som sådan återbetalade insättningsbeloppet till spelaren och ogiltigförklarade vinster.
Vi uppskattar förståelsen från alla inblandade parter när vi fortsätter att upprätthålla rättvisa och transparens för alla spelare.
Med vänlig hälsning,
LuckyDreams Team
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Automatiskt översatt:
