Spelaren från Indien begärde ett uttag för två veckor sedan den 6 september, men det förblir obearbetat trots att den är helt KYC-verifierad och tidigare har fått uttag. Kasinot fortsätter att försena begäran.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 000 INR
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 0h 13m 52s
Ärenderapport
23 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 6 september fortfarande inte behandlat, medan jag chattade med dem sa de att det kommer att behandlas,
Mitt konto registrerat med e-post - krish******@gmail.com
Kontot är helt kyc verifierat och har även fått uttag två gånger de försenar mitt uttag denna gång väldigt mycket
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära krishpati99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående försening av ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Min fullständiga vinst är med riktiga pengar valde inte bonus,
Jag har spelat flera spel i live casino
Jag har kommunicerat med supporten för 3 dagar sedan, de säger att vi jobbar, fick samma massage 3 gånger från deras support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen ge mig all korrespondens mellan dig och kasinots kundsupport angående den försenade betalningen till veronika.l@casino.guru . Ange också om du har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har gjort uttag två gånger tidigare, nu blockerade de mitt konto och kommunicerade för att återbetala mig mina insättningspengar men jag accepterade inte att eftersom jag vill ha mitt uttag ger de en dålig anledning till bonusmissbruk men jag valde inte någon bonus genom dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad. Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat alla skärmdumpar av e-postmeddelanden mellan mig och luckydream-supporten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, krishpati99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, krishpati99,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära LuckyDreams Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och brutna/tillämpade regler?
Om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet och krishpati99 ,
Som svar på klagomålet angående annullering av vinster och kontostängning vill vi ge ett förtydligande.
Medan kunden lyckades verifiera sin identitet, avslöjade en grundlig granskning av deras kontoaktivitet och spelmönster beteende som inte uppfyllde våra robusta antibedrägeristandarder. Dessa standarder inkluderar, men är inte begränsade till, identifiering av handlingar såsom maskopi med andra spelare på livebord, användning av otrogna strategier och bedrägliga aktiviteter som involverar andra onlinekasinon.
Efter undersökning med leverantören hittade vi bevis på ovanstående, och som sådan återbetalade insättningsbeloppet till spelaren och ogiltigförklarade vinster.
Vi uppskattar förståelsen från alla inblandade parter när vi fortsätter att upprätthålla rättvisa och transparens för alla spelare.
Med vänlig hälsning,
LuckyDreams Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära LuckyDreams Team ,
Tack för din förklaring.
Kan du skicka relevant bevis och leverantörens uttalande angående användarens spel till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
Det skulle också vara mycket uppskattat om det fanns detaljer som kopplade klagandens kasinokonto (hennes e-postadress kopplad till det omtvistade kasinokontot eftersom inget annat fylldes i när klagomålet skickades) med detaljerna från leverantören.
Kan du dessutom informera oss om beloppet på insättningen som bör/har återbetalats och vinstbeloppet som konfiskerats?
Tack.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
