Spelarens konto hade avaktiverats utan förklaring medan hon spelade, vilket gjorde att hon inte kunde ta ut sitt saldo på 930€. Att kontakta chattsupporten och VIP Manager löste inte problemet eftersom supportteamet inte svarade. Efter att vi ingripit och kontaktat casinot överfördes det utestående beloppet till spelaren. Klagomålet löstes framgångsrikt med att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Hallå,
Medan jag spelade avaktiverades mitt konto utan förklaring, och jag har inget sätt att ta ut mitt saldo på 930€.
Jag kontaktade chattsupporten, men de kunde inte hjälpa mig. Supportteamet svarar inte. VIP-chefen hänvisar mig till supportteamet, som är känt för att inte svara. Jag vet inte vad jag ska göra mer och ber om hjälp.
Kära Mucki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot har funnits sedan ungefär början av 2023.
Det har verifierats och utbetalningen har redan lyckats.
Jag spelade spelautomater utan bonus.
lg
Tack så mycket, Mucki, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Mucki,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära LuckyDreams Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sitt återstående saldo?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, och omtvistade medel har konfiskerats, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hallå
Tack så mycket för dina ansträngningar. Kasinot överförde det utestående beloppet igår, jag drar härmed tillbaka klagomålet.
Vi är glada över att kunna bekräfta spelarens meddelande som bekräftar att pengarna har tagits emot. Återbetalningen har behandlats från vår sida enligt begäran.
Vi uppskattar spelarens förståelse och tålamod under hela processen.
Om det finns några ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Tack för samarbetet.
Vänliga hälsningar,
LuckyDreams Team
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Mucki, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, LuckyDreams Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
