Spelaren från Indien fick problem med att ta ut pengar efter att hennes LuckyDreams-konto inaktiverades efter KYC-verifieringsförsök. Trots att hon laddade upp de nödvändiga dokumenten fick hon inget svar från kundsupporten och bad om ett förtydligande om kontots status och tillgång till hennes vinster. Klagomålsteamet fann att kontot hade registrerats med ett falskt namn. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom bistånd inte kunde ges under dessa omständigheter.
Jag hade fyllt i slumpmässig detalj på min profil för att den inte tillät mig att sätta in med Astropay Wallet och jag hade också sagt till en av deras liveagentchefer att ändra mina profildetaljer för att verifiera mina Kyc-dokument så de sa åt mig att ladda upp Adhaar-kort och Kontoutdrag efter att ha laddat upp mina dokument De har inaktiverat mitt luckydream-konto.
När jag frågade dem varför du blockerade mitt konto sa de att det är inaktiverat och vi kan inte öppna det igen eftersom det är administratörsbeslut
Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dem, men de har inte svarat på mitt e-postmeddelande på ungefär 3 arbetsdagar.
Jag har tagit 1:a insättningens välkomstbonus att spela & där jag fick 20 gratissnurr satta i 5 dagar genom att jag vann 6000 inr som omvandlades till riktiga pengar som var en del av min insättningsbonus.
Jag hade fyllt min profil med
Namn - Ramesh
Efternamn - S****
Bästa gitadevi8596,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt LuckyDreams-konto.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du förtydliga några detaljer för oss?
Det skulle också vara till hjälp om du kunde vidarebefordra all relevant kommunikation med kasinot till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka situationen ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har registrerat mig med e-postadress och lösenord
Jag har möjlighet att fylla i profilinformation endast om jag sätter in med Upi eller e-plånbok - som astropay,skrill,Neteller
Jag har faktiskt inte registrerat mig med slumpmässiga uppgifter.
Jag har inget alternativ att redigera eller ändra min profilinformation innan mitt konto inaktiverades.
Luckydream Casino gav ingen anledning till att inaktivera mitt konto på deras hemsida.
Jag hade kontaktat Live Chat Agent De sa att vi inte kan öppna ditt konto igen enligt administratörsbeslut.
Hej gitadevi8596,
Du nämnde tidigare att dessa uppgifter användes när du satte in pengar på ditt kasinokonto:
Namn: Ramesh
Efternamn: S****
Är detta ditt egentliga namn och efternamn, eller är de olika? Om de är olika, vems betalningsmetod använde du?
Hej gitadevi8596,
Vår Fair Gambling Codex etablerar tydliga standarder för både kasinon och spelare. Ett av nyckelkraven för spelare är att registrera sig med sitt riktiga, fullständiga namn. Eftersom du registrerade ditt konto med ett helt falskt namn kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa till att lösa det här fallet. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden.
Med hänsyn till omständigheterna kommer jag nu att avslå detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
