Spelaren från Australien har sitt LuckyDreams-konto stängt utan tillstånd efter en begäran om uttag på $6 000. Trots att de tillhandahållit alla nödvändiga dokument återbetalade kasinot bara sin insättning istället för att släppa sina vinster och har orsakat betydande förseningar och frustration under hela processen.
jag har öppnat ett konto hos LuckyDreams och var en VIP-medlem, mitt konto var helt verifierat, jag har också uttagsvinster från luckydreams tills jag en dag hade en uttagsbegäran på $6000 och jag ville fråga kundsupport att tidsramen skulle vara densamma som första gången för mig att ta emot uttaget, för som jag har nämnt har jag begärt ett uttag förut, vilket betyder att jag fick ett uttag förut, vilket betyder att jag fick ett uttag. person som jag chattar med blockerade mitt konto utan min auktoritet och utan anledning är det ungefär 30 dagar sedan, ända sedan dess har jag försett lyckodrömmar med alla möjliga dokument som jag har för mitt 6k-uttag och genom hela processen försenade lucky dreams bara och gjorde mitt liv till ett helvete utan anledning, efter de 30 dagarna sa de att uttaget har accepterats och jag har återbetalat min insättning och återbetalat 600 dollar!! detta är mycket orättvist. IM SÖKER RÄTTVISA OCH HJÄLP SNÄLLA eftersom luckydreams har inaktiverat mitt konto och tagit mina vinster helt utan anledning, snälla hjälp mig.
tack
Kära noahabdo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och avgöra hur vi kan hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
Jag uppskattar ditt samarbete och hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Kära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du tittade på mitt klagomål.
Angående dina frågor:
Spelet jag i första hand spelade för att samla på mig vinsterna på $6 000 var Doggwoof.
Dessa vinster tjänades in utan en aktiv bonus.
Kundsupport har inte specificerat vilka villkor eller regler som påstås ha brutits, vilket ledde till att mitt konto stängdes och att fonden konfiskerades. Denna otydlighet är mycket oroande.
Jag har redan skickat in alla identitetshandlingar som efterfrågats tidigare. Dessutom har jag nått VIP-nivå på din plattform, vilket jag tror ytterligare visar mitt engagemang som spelare. Jag blev inte ombedd att skicka in några ytterligare dokument innan min senaste begäran om uttag.
Jag tar brådskande kontakt med dig eftersom dessa $6 000 representerar en betydande summa pengar för mig och tyvärr har satt mig och min familj i skulder. Jag skulle vara oerhört tacksam om du snarast kunde undersöka det här ärendet och hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Noahabdo
Tack så mycket, noahabdo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack så mycket för din hjälp jag uppskattar det.
Hej thearnabkar2002,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara så att du vet så har kasinon befogenhet att stänga alla spelarkonton efter eget gottfinnande, dock är det viktigt att alla ekonomiska förpliktelser regleras i förväg så länge det inte har förekommit några regelöverträdelser.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in LuckyDreams Casino att delta i konversationen.
Bästa LuckyDreams Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och att inte behandla spelarens vinster. När kommer spelarens vinster att betalas ut från din sida? Om situationen är mer komplex än den ser ut för närvarande, skulle jag vara tacksam för ditt förtydligande. Dessutom, om det finns några detaljer eller faktorer som påverkar denna fråga som inte kan avslöjas offentligt, skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
