Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem med sin insättning på onlinekasinot, som hade avvisats trots att hon lämnade ett kontoutdrag från Skrill. Kasinot hade dock hävdat att hennes insättning gjordes till ett annat kasino. Vi hade försökt klargöra situationen genom att ställa flera frågor till spelaren. Men på grund av bristen på svar från spelaren hade vi inte kunnat fortsätta med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hallå,
Jag gjorde en insättning på kasinot den 4 februari klockan 04:05, som omedelbart visades som "avvisad". Detta berodde troligen på att jag bekräftade transaktionen 14 minuter senare (kl. 04:19), vilket kan ha varit en för lång fördröjning. Som ett resultat försåg jag casinot med ett kontoutdrag från Skrill, men de förnekar att jag gjorde en insättning där.
Jag gjorde en insättning den 4 februari klockan 04:05, men pengarna dök aldrig upp på mitt kasinokonto. Så jag blev ombedd att lämna ett kontoutdrag från Skrill, vilket jag gjorde omgående. Men när jag frågade om det igen hävdade de plötsligt att jag hade gjort en insättning på ett annat casino. Jag är 1000% säker på mina handlingar eftersom jag kontaktade deras support direkt efter insättningen den 4 februari.
Kära QueenLea,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Dreams Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du vidarebefordrat samtalet med Skrill kundsupport till casinot?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?
Har du begärt en förklaring från kasinot om varför de föreslår att denna insättning tillhör ett annat casino? Har du gjort några insättningar till andra casinon den 4 februari?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
