Spelaren från Schweiz fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag
Jag omsatte insatserna med en 100% bonus från Casino Lucky Dreams och överskred inte maxinsatsen på 5 €.
Nu har vinsterna avbrutits och 40 € kvar på mitt konto med motiveringen att jag har brutit mot bonusreglerna. Jag förstår inte hur detta är möjligt och därför behöver jag akut hjälp. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Manuel,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har beslagtagits? Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick veta att jag köpte bonusspel till ett värde av 46 CHF zbspl. Nolimit / mental. Därmed menar jag mindre än € 5 per omgång som en maximal insats. Nu ber jag dig att granska villkoren. Det som gör mig förbryllad är att meddelanden visas via popup-fönster när insatserna ökar. Zbspl. Bonusspel över 50 €, ett popup -fönster öppnas med innehållet "Maxinsats kan inte överskridas" Detta meddelande är klart och vettigt, men inget meddelande görs under detta belopp, jag ser detta som orättvist mot konsumenterna. Jag kan säga upp mig om det är korrekt. Jag fortsatte att spela med mitt återstående saldo som inte hade någon bonus kopplad och vann igen. Nu är ytterligare en utbetalning på € 800 i kö och återigen orsakar Lucky Dream Casino problem. Mitt konto har verifierats! Jag har bevisat detta, 1x com Live Chat bekräftar detta och en annan gång från Finance Support. Nu säger kasinot hur min utbetalning ser ut när den frågas igen: Tyvärr saknar du ett dokument för verifieringen! Detta är trakasserier mot kunder Processen med att betala ut / betala in har alltid att göra med pengar, här bör du handla professionellt, tyvärr är det inte alls här ht fallet.
Jag ber härmed om officiell hjälp
1 x värde i tvist € 1900 (grund för förhandlingar)
Huvudpriset gäller inte för spelet där gränsen överskridits!
1 x snabbare betalning och rättelse
Tack så mycket !
Jag skickar gärna till dig de befintliga dokumenten som bevis.
vänliga hälsningar
MM ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Manuel, för ditt svar. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha lagt större insatser under bonusinsatserna än de tillåtna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag anklagas för att ha köpt bonusspel och jag ser dessa som orättvisa villkor. Jag har inte sett ett bonusköp i samband med insättningsbonusen på något annat casino. Dessutom har Lucky Dreams casino enligt min mening ett ansvar. Uppmärksamhet riktas inte mot detta, men om du köper ett bonusspel över € 50 kommer det att påpekas och sessionen avbryts. Så en absolut halvhjärtad handling från kasinots sida. Beloppet som vann € 1900 vann inte med köpet av bonusspel. Ett avtal skulle övervägas här. Hur går du tillväga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
"Alla utfärdade bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT om inte annat specificerad. Max insatsgräns inkluderar dubbla satsningar efter att en spelomgång har slutförts samt bonusrundor (köpt inom spelet). "
Tyvärr ingår bonusrundor som köpts inom ett spel i maxinsatsgränsen. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Manuel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
