Spelaren från Tyskland upplever upprepade uttagsproblem med LuckyDreams Casino, vilket antyder att kasinot i onödan begär verifieringsprocesser trots att han redan är verifierad. Spelaren informerade oss senare om att han var framgångsrikt verifierad och fick sina vinster, så vi avslutade klagomålet som löst.
Ja, hej. Precis som med Mr.Bet Casino är det också fallet med LuckyDreams Casino. Så fort det kommer till en utbetalning kommer de med sitt verifieringsbedrägeri. Jag har haft det förut på detta casino och nu igen. Jag är redan verifierad och det är samma sak om och om igen. Jag tänker inte spela något annat på det här casinot, men jag funderar på att lämna in en överlämnandeförklaring till en advokatbyrå så att jag kan få det på annat sätt om detta casino inte ger sig. Med vänlig hälsning, Andreas H.
Bästa Andi1264,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du meddela vilka verifieringsdokument du har blivit ombedd att skicka till kasinot igen?
Har du skickat de begärda dokumenten till casinot? Om så är fallet, när skickade du den senast? Har något av dessa dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika. Det fanns redan en utbetalning och jag hade den
Jag hade samma problem att de inte ville betala ut och det var inte förrän jag hotade med ett offentligt klagomål som överföringen kom. Jag fick ett mycket tydligt meddelande via e-post att mitt konto är verifierat och att jag inte behöver några ytterligare dokument. Jag ska försöka skicka det här som en bilaga. Hälsningar AndreasTill dig. Du är varken neutral och jag har inte heller intrycket av att du är verklig. Det du representerar här på casinon är för det mesta olagligt och inget av casinona fick ta emot belopp från Tyskland och det är det du representerar?! Dessa kasinon har stora problem. Ni borde tänka på er själva.. Ditt rykte går i spillror när jag fortsätter att leta runt på internet..
Det pågår stämningar mot ett stort antal kasinon. Stämningarna pågår för upp till 10 år sedan. Och chanserna att lyckas är mer än goda. Du ska inte lura folk längre.. Stäng din sida.. Det vore det bästa.. Ingen tror dig längre.
Bästa Andi1264, vänligen förstå att kasinon är berättigade att begära ytterligare verifieringsdokument när som helst. Har du skickat informationen de bad dig om? Kan du bekräfta om dina dokument godkändes? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Angående din kommentar om att LuckyDreams Casino inte är licensierat i Tyskland: Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i Tyskland.
Ja hej. Jag fick betalningen efter en lång försening. Du kan ta bort inlägget.
Bästa Andi1264,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
