Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
LuckyDreams Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära guru team,
Jag behöver din hjälp igen angående utbetalningen av mina vinster på 300€ på lucky dreams.
Jag har alltid gjort insättningar på detta casino utan att kräva en bonus. Supporten gör min verifiering svårare och försöker skjuta upp betalningen i enlighet med detta!
Jag har gjort insättningar med totalt 3 olika kreditkort sedan min registrering och det är meningen att jag ska ladda upp dokument från alla 3 kreditkorten för autentisering, vilket jag gjorde! Handlingarna avvisas dock alltid med en annan anledning! Om jag laddar upp dokumenten från ett kreditkort så hänvisar det till det andra och dokumenten från det första kreditkortet avvisas, sedan laddar jag upp de andra dokumenten och de avvisas då också och det hänvisas till kreditkortet från det tredje!
Livechatten säger att jag ska ladda upp kontoutdrag som ska visa alla typer av data som namnet på kortinnehavaren, kreditkortsnummer och ett kontoutdrag över transaktionerna, som också ska visa mitt namn och kreditkortsnummer! Eftersom det här är virtuella kreditkort kan jag inte ta en skärmdump av dem, än mindre ett foto!
Jag hoppas att jag har kunnat beskriva mitt problem för dig på ett begripligt sätt och jag är på gott mod att jag ska hitta den hjälp jag behöver av dig.
jag ser fram emot att få höra från dig
Vänliga Hälsningar
Daniel K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Casinoditektor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Casinoditektor,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Ursäkta mitt sena svar.
Efter att jag informerade supportpersonalen via livechatt om att jag hade lämnat in ett klagomål till Casino Guru, blev jag verifierad samma dag och fick min utbetalning.
Jag ville bara inte avsluta mitt klagomål i förtid förrän jag fick pengarna också!
Tack så mycket för ditt engagemang.
Klagomålet kan avslutas som "löst".
Med vänliga hälsningar
Daniel K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Casinoditector, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
