Tack för ditt svar. Utan några bevis för att du specifikt begärt självuteslutning från kasinot på grund av spelberoende, kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen eller involvera kasinorepresentanterna för att lösa detta klagomål. Vänligen förstå att innan vi kontaktar kasinot kräver vi bevis från spelaren att de har informerat kasinot om sitt spelproblem och att kasinot inte agerat genom att tillåta ytterligare insättningar och spel.
Dessutom, sedan din senaste insättning gjordes för två år sedan, måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din begäran. Med tanke på att det har gått mer än ett år sedan din första begäran anses detta vara ett "kallt fall" och vår policy hindrar oss från att undersöka problem som inträffade för över ett år sedan. Att samla bevis och konstruera en tydlig tidslinje efter en så lång period skulle vara extremt svårt, för att inte säga omöjligt.
Av de skäl som nämnts ovan kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
