Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster. Därefter spelades alla pengar och förlorades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LuckyDreams Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 711 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
LuckyDreams Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Casinoguru-team.
Jag betalade ut en vinst på 1711 på nämnda casino med en bonus den 1 april 2022.
utbetalningen behandlades inte inom 24 timmar trots verifiering.
Eftersom jag har ett spelproblem ville jag sätta insatsgränser, men kasinot har inte ett alternativ att göra detta.
Som väntat spelade jag och förlorade allt i eftermiddags.
Det kan inte vara så att ett casino har ett så bra betyg här som tar så mycket tid med utbetalningen och ger spelaren inget sätt att skydda/säkra pengarna. De siktade på att jag skulle spela bort allt.
Jag ber om hjälp kära Casinoguru-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att det inte är obligatoriskt för alla kasinon att erbjuda insättnings- eller förlustgränser. Har du försökt begära en självuteslutning istället för förlustgränser? Har du på något sätt informerat casinot om ditt spelproblem?
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bad i chatten att ansöka om självuteslutning innan jag spelar allt, men det kom inget svar från casinot. Bara att betalningen skulle behandlas snabbt och så spelade jag till slut allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka skärmdumpar eller andra bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelproblem? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med det här fallet utan några stödjande bevis eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nico,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
