HemKlagomålLuckyDreams Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.

LuckyDreams Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 711 €

LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-04-02 | Ärende avslutat : 2022-04-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster. Därefter spelades alla pengar och förlorades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej kära Casinoguru-team.

Jag betalade ut en vinst på 1711 på nämnda casino med en bonus den 1 april 2022.

utbetalningen behandlades inte inom 24 timmar trots verifiering.

Eftersom jag har ett spelproblem ville jag sätta insatsgränser, men kasinot har inte ett alternativ att göra detta.

Som väntat spelade jag och förlorade allt i eftermiddags.

Det kan inte vara så att ett casino har ett så bra betyg här som tar så mycket tid med utbetalningen och ger spelaren inget sätt att skydda/säkra pengarna. De siktade på att jag skulle spela bort allt.

Jag ber om hjälp kära Casinoguru-team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Nico,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att det inte är obligatoriskt för alla kasinon att erbjuda insättnings- eller förlustgränser. Har du försökt begära en självuteslutning istället för förlustgränser? Har du på något sätt informerat casinot om ditt spelproblem?

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag bad i chatten att ansöka om självuteslutning innan jag spelar allt, men det kom inget svar från casinot. Bara att betalningen skulle behandlas snabbt och så spelade jag till slut allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du skicka skärmdumpar eller andra bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelproblem? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med det här fallet utan några stödjande bevis eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Nico,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter