Spelaren från Tyskland hade registrerat sig och spelat på kasinot trots en långvarig uteslutning hos OASIS. Kasinot drevs under en Curacao-licens och hade inte tillgång till OASIS-registret, som endast gällde för kasinon med tysk licens. Spelaren ombads att ge bevis på sin begäran om självuteslutning men svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Trots en långvarig uteslutning med OASIS kunde jag registrera mig och spela på detta casino.
Kära cindyhuber,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är viktigt att notera att LuckyDreams Casino verkar under Antillephone-licensen utfärdad av Curacao. Detta innebär att kasinot inte har tillgång till OASIS-registret, som endast är giltigt för kasinon som har en tysk licens.
Har du informerat LuckyDreams Casino direkt om dina spelproblem? Har du begärt att bli självutesluten från detta kasino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet eller chattutskriften som visar det exakta datumet och anledningen till din begäran om självuteslutning. Du kan skicka detta till min e-postadress på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
