Spelaren från Österrike uttrycker besvikelse och frustration över LuckyDreams Casino efter att ha satt in €700, bara för att finna att deras pengar saknas och att deras konto är avstängt. De upptäckte att Österrike, deras plats, anses vara ett begränsat land, trots att kasinot inte tydligt kommunicerar denna information. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Kära Lucky Dreams Casino,
Jag skriver för att uttrycka min största besvikelse och frustration över min senaste upplevelse på din plattform. Jag satte in €700 på mitt konto på luckydreams.com, bara för att upptäcka att mina pengar har försvunnit, och mitt konto har oförklarligt stängts av.
Efter ytterligare undersökning upptäckte jag att i Österrike är det bara kasinon som har en giltig spellicens som anses vara lagliga. Följaktligen var alla mina insättningar på din plattform olagliga. Innan denna insikt gick jag igenom dina användarvillkor noggrant, men jag hittade aldrig något omnämnande av att Österrike listades som ett av de begränsade länderna. Dessutom, när jag frågade om detta i chatten, blev jag upprepade gånger försäkrad om att Österrike inte var bland de begränsade länderna.
Efter flera försök fick jag äntligen ett svar i chatten som erkände att Österrike verkligen anses vara ett begränsat land. Kasinot bad om ursäkt för "besväret", men mina pengar hålls fortfarande inne. Detta är ett uppenbart misstag från ditt kasinos sida och ett absolut bedrägeri.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på följande frågor:
1. Brist på transparens: Ditt kasino kunde inte tydligt kommunicera att Österrike är ett begränsat land, både i villkoren och under kundsupportinteraktioner.
2. Olaglig verksamhet: Genom att acceptera insättningar från spelare i Österrike utan en giltig spellicens, fungerar ditt kasino i strid med österrikisk lag.
3. Vilseledande information: Den motsägelsefulla informationen i chatten, som först förnekade Österrikes status som ett begränsat land, vilseledde mig till att göra insättningar som senare ansågs olagliga.
Jag kräver en grundlig utredning av detta ärende och en omedelbar lösning som inkluderar ett omedelbart frisläppande av mina medel. Det är orättvist att kasinot drar nytta av sådana vilseledande metoder och behåller mina insatta medel.
Jag litar på att Lucky Dreams Casino kommer att ta detta klagomål på allvar och rätta till situationen därefter. Underlåtenhet att lösa detta problem på ett tillfredsställande sätt kan leda till ytterligare åtgärder, inklusive juridiska åtgärder för att säkerställa skyddet av mina rättigheter som konsument.
Jag ser fram emot ett snabbt svar och en snabb lösning av denna fråga.
BR
Bästa c5srx49hpn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har inte rätt till någon återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av det österrikiska finansministeriet (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) och det österrikiska skattekontoret (Finanzamt Österreich) .
Förstår jag rätt att du redan spelat ut dina insatta pengar?
Tack för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, du har rätt.
men det kan inte vara så att man måste skaffa juridisk information. Jag har aldrig fått några utbetalningar och casinot har flera gånger bekräftat att österrikiska spelare är tillåtna och obegränsade att spela. En vecka senare blockerades mitt konto på grund av min bosättning i Österrike - var finns reglerna eller kravet på kasinot? Om kontrakten inte var lagliga, varför behåller kasinot pengarna?
Jag ville också nämna att i den senaste kontakten via chatt sa casinot att Österrike är obegränsat.
så de blockerade spelare från Österrike som bad om en återbetalning - kasinot vet redan att österrikare inte får spela där och registreringarna är fortfarande öppna. Det här är meningslöst och visar mig att kasinot är rädda för rättsliga åtgärder men inte rädda för att bryta mot lagen och rättigheterna, vilket är ganska roligt.
Jag förstår din frustration, c5srx49hpn. Om några av dina pengar har konfiskerats på grund av ditt bosättningsland, skulle vi verkligen göra vårt bästa för att hjälpa dig att återfå dem. Det är dock viktigt att notera att ditt konto inte hade något kvarvarande saldo när det blockerades. Generellt sett har kasinon befogenhet att begränsa eller helt blockera spelarnas konton utan att ange en anledning, så länge som eventuellt aktivt saldo returneras till spelaren först. I din situation, eftersom det inte fanns något konfiskerat saldo, finns det inget fall för oss att driva. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men vi kan inte tvinga kasinot att återbetala dina förlorade pengar, eftersom du förlorade dem på ett rättvist sätt. Även om kasinot hade en österrikisk licens skulle det inte påverka dina chanser att vinna eller förbättra RTP:n.
Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer till kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
