LuckyDreams Casino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.

Hej casinoguru,

Jag hade ett konto med lyckliga drömmar och jag vann pengarna, över 70k

Och jag sätter förlustgränsen på mitt konto, sedan bestämmer jag mig för att spela igen. Jag ber dem att ta bort min gräns, de sa till mig som ett ansvarsfullt spelande måste jag vänta 24 timmar innan gränsen tas bort, jag väntar 24 timmar gränsen fick bort, jag spelade igen som ger mitt saldo upp till 112000$, jag ber dem att sätta förlustgränsen igen, det tog 1 dag att jag skickade dem så många e-postmeddelanden och begär livechatt så många gånger, de satte äntligen förlustgränsen då igen på en natt fråga igen för att ta bort gränsen, de såg att jag har ett stort saldo att få betalt, de tog bort min gräns direkt, de väntade inte 24 timmar den här gången och detta kommer att förlora hela mitt saldo och detta togs bort av en av min familjemedlem och han hade min telefon och jag stänger fliken för lucky casino men den loggade inte ut mig så han behöver inte ange lösenordet

Men hur som helst, nu tror jag att eftersom de tar bort min gräns direkt så slutar det med att jag tappar balansen

De följer aldrig verktyget för ansvarsfullt spelande den här gången, de borde vänta i 24 timmar om de skulle ha väntat jag skulle inte ha förlorat mina pengar och det här var inte ens mitt fel så kan du snälla undersöka fallet eftersom det handlar om mer än 100k Jag tror att det inte är rätt för mig eftersom de ser att jag har ett stort saldo på mitt konto, de följer aldrig proceduren och inaktiverar min förlustgräns direkt och de nya om spelaren spelar mer kommer han att förlora och sedan stänger de mitt konto när jag ger dem problem, kan du hjälpa till

Tack

Jag har mailet som vip-chefen Monica skickade till mig som hon sa till mig att de inte känner för att vänta med att ta bort gränsen , jag kan vidarebefordra det mailet till dig låt mig veta var jag kan vidarebefordra dig ,

Tack kommer att vänta på svaret

Bästa sunnykuk81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren tillsammans med avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen och hittade inget om förlustgränser. Förutom följande information:

"Om du upplever några problem med Casino med avseende på dina betalningar, bonusar, gränser för ansvarsfullt spelande, etc, kontakta gärna vårt supportteam när som helst! Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa alla problem du kan ha."

Jag skapade till och med ett konto för att se om det här alternativet blir tillgängligt för spelare på kontot, men det gör det inte. Vänligen förstå att förlustgränser inte är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande. Jag förstår att du har begärt att de ska tillämpas via livechatt, stämmer det? Kan du skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Dessutom, vänligen förstå att ge tillgång till ditt kasinokonto, frivilligt eller av misstag, till någon annan är ditt ansvar och kasinot kan inte hållas ansvarigt för din åtgärd.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej petronela du kan kolla alla tre mejlen jag skickade till dig där jag ber vip-chefen Monica att sätta förlustgränsen på mitt konto, hon satte gränsen och det sista mailet var hon accepterade att de tog bort gränsen direkt väntade inte 24 timmar

Vänligen kontrollera om någon fråga låt mig veta

Tack

Bästa sunnykuk81,

Tack så mycket för den vidarebefordrade kommunikationen. Tyvärr måste jag säga att jag inte ser några fel på casinots sida. Som jag nämnde tidigare är förlust-/insättnings-/satsningsgränser inte ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande. Dessutom deras avkylningsperiod tillämpning. Vänligen förstå att en spelare är den enda som är ansvarig för att deras konto och vadslagning sker.

Dessutom har du gett en tredje part tillgång till ditt konto, vilket är absolut förbjudet. Jag tror inte att du har någon chans att få tillbaka dina förlorade pengar eftersom du verkligen inte kan skylla på casinot för det som hände.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Bästa sunnykuk81,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Hej petronela Jag gav inte mitt lösenord till någon . Det var bara min brorson som kom över och jag berättade precis för honom och min bror om min vinst, så på natten har han min telefon och han gick in på sidan .. men när jag stänger fönstret för lyckliga drömmar som jag inte gjorde logga ut ... så på detta sätt fick han tillgång till mitt konto men jag tror att de gjorde fel med mig för första gången sa liveagenten till mig att det är en regel att jag måste vänta 24 timmar för att inaktivera min gräns men nästa gång de såg att jag har så mycket saldo på mitt konto att de inaktiverar gränsen direkt ... om de vidtar försiktighetsåtgärden i ytterligare 24 timmar igen skulle jag inte ha förlorat mina pengar

Men Alex-killen på livechatt ser mer ivrig ut att inaktivera förlustgränsen eftersom jag har chatthistoriken han frågade sig själv om jag skulle ta bort om jag skulle ta bort gränsen

Och när jag frågar honom att han också erkänner sitt fel att han borde ha väntat i 24 timmar innan han öppnade förlustgränsen och alla kasinon gör samma sak, de ger alltid spelaren en chans att tänka om de vill ändra åsikt men lyckliga drömmar gör att regler enligt sina egna förmåner

Att vad jag tror att de borde återbetala mitt saldo eller till och med hälften av det var inte mitt fel men jag tar förlust och det var inte som 100 200 $ det var mycket pengar mer än 100k ...

Bästa sunnykuk81,

Som jag tidigare nämnt är det inte obligatoriskt med ångerperiod för någon gräns som tillämpas på ditt kasinokonto. Som kasinot förklarade i sitt e-postmeddelande (se nedan) första gången de tillämpade en ångerperiod som extra försiktighetsåtgärd och skydd. Men eftersom du bad om att ta bort en ny gräns bara några dagar senare antog de att det inte var nödvändigt att tillämpa det igen.

Hur den tredje personen fick tillgång till ditt kasinokonto är inte riktigt viktigt. Vänligen erkänn att du inte skyddade ditt kasinokonto som du ansågs göra.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Bästa sunnykuk81,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.