Spelaren från Tyskland begär hjälp med att få en återbetalning på €2 285 från Luckychoo Casino efter att en begäran om självuteslutning ignorerats. Trots att han informerade kasinot om sitt spelberoende och försökte stänga sitt konto kunde han fortfarande göra insättningar som inte krediterades hans konto. Flera försök att kommunicera med kasinot har blivit obesvarade.
Hej, jag behöver hjälp med att få en återbetalning på €2285 från Luckychoo Casino.
Jag kontaktade proaktivt casinot den 17 augusti 2024, informerade dem om mitt spelberoende och skickade en begäran om självuteslutning till kasinot.
Jag uteslöt mig från både kasinot och operatören.
Men för cirka 2 veckor sedan kunde jag fortfarande öppna ett konto hos kasinot.
Jag kunde göra insättningar och spela.
Efter två dagar blev jag kontaktad via WhatsApp av en supportpersonal som erbjöd mig bonusar.
Jag berättade också för personalen via WhatsApp varför mitt konto inte stängdes, att jag hade skickat en begäran om självuteslutning till dem och att jag krävde en återbetalning.
Ändå var mitt konto fortfarande inte stängt.
Jag försökte också kontakta livechatten men fick inget svar.
Så jag skickade ett nytt e-postmeddelande till kasinot och förklarade mitt spelberoende, min självuteslutning och begärde en återbetalning.
Återigen, det kom inget svar.
Igår kväll, den 27 oktober 2024, gjorde jag också två insättningar på €110 och €25, som debiterades från mitt bankkonto men inte krediterades mitt casinokonto.
Jag har kontaktat casinot om detta också, men det har inte kommit något svar än så länge.
Kan du snälla hjälpa mig att få mina misslyckade insättningar återbetalda, få mitt konto stängt och hämta alla insättningar jag har gjort?
Bästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter.
Som vi har nämnt i dina tidigare klagomål är det viktigt att notera att inte alla onlinekasinon är utrustade för att blockera spelare innan de öppnar ett konto. Av denna anledning anses inte det att informera ett kasino om dina hasardspelsproblem innan du registrerar dig som en giltig begäran om självuteslutning. Det finns alternativa verktyg tillgängliga som kan hjälpa dig att proaktivt blockera dig själv från onlinespel, istället för att enbart förlita dig på att kontakta enskilda kasinons kundsupportteam innan ett konto ens skapas. Helst skulle kasinot svara på sådana förfrågningar, men självuteslutning är vanligtvis kopplat till att slutföra KYC-verifiering och ha ett aktivt konto.
Kan du bekräfta om du informerade kasinot om ditt spelberoende och begärde självuteslutning via e-post efter att du skapat ett konto? Dessutom, när var första gången efter att du öppnade ditt konto som du kontaktade kundsupport på support@luckychoo.com begära självuteslutning på grund av spelproblem?
Från vårt tidigare arbete tillsammans med fall av självuteslutning hoppas jag att våra kriterier för återbetalningshjälp är tydliga och att du förstår när vi kan hjälpa spelare att få tillbaka sina förlorade insättningar.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Angående dina förlorade insättningar är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör direkt. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Jag skriver alltid till casinon proaktivt i förväg så att jag inte blir frestad att spela igen.
Av 100 fall kommer jag också att uteslutas från 95 av kasinon.
Varför vissa kasinon inte gör detta vet jag inte.
Ja, i just det här fallet kontaktade jag både casinot via e-post och min WhatsApp-kontakt efteråt.
Så, efter att jag registrerat mig på kasinot.
Idag fick jag ett samtal från en förmodad kasinoanställd, till vilken jag först nämnde problemet angående de två saknade insättningarna.
Jag vill dock inte bara ha tillbaka mina två insättningar utan alla insättningar jag gjort på casinot.
Hej, jag skulle vilja öka mitt återbetalningsbelopp med ytterligare 755 €.
Så totalt 3040€.
en kasinoanställd kontaktade mig per telefon och berättade att för att hitta mina saknade insättningar skulle det vara till hjälp om jag gjorde ytterligare insättningar på kasinot.
Han berättade att mina insättningar då skulle stå högst upp i kön och att de saknade insättningarna lättare kunde lokaliseras.
Så jag gjorde ytterligare insättningar och förlorade naturligtvis allt.
Jag informerade även medarbetaren om mitt spelberoende och att jag ville stänga mitt konto och har redan kommunicerat detta via e-post och WhatsApp.
Han sa precis till mig att turen snart skulle vara på min sida igen och krediterade ytterligare 50 gratissnurr till mitt konto.
Mitt spelberoende utnyttjas tydligt och medvetet här.
Jag ber dig snarast och så snart som möjligt om hjälp
Hej, casinot kontaktade mig och erkände att de gjorde ett misstag.
Mina e-postmeddelanden besvarades inte av supporten, så kasinot erbjöd mig en återbetalning.
Så fort jag har dem återkommer jag till dig.
Tack för att du håller mig uppdaterad om din situation.
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och kundsupport angående återbetalning av dina förlorade insättningar och ditt självuteslutningsproblem till veronika.l@casino.guru ?
För att vi ska kunna gå vidare med en grundlig utredning är det viktigt att ha skriftliga bevis eller inspelningar av alla samtal du haft med kundsupport. Denna dokumentation gör det möjligt för oss att bättre förstå de åtgärder som vidtagits av kasinot och utvärdera hur vi kan hjälpa ytterligare. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
