HemKlagomålLuckyBlock Casino - Spelarens vinster har konfiskerats av kasinot.

LuckyBlock Casino - Spelarens vinster har konfiskerats av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 700 €

LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-02 | Ärende avslutat : 2024-03-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade ett konto hos LuckyBlock Casino där de vann en betydande summa på cirka 5 700 Euro. Kasinot avbröt uttaget och hävdade ett brott mot bonusvillkoren och hela saldot nollställdes. Spelaren bestred brott mot några villkor eftersom insatsstorleken hölls inom det tillåtna intervallet. Vi engagerade oss för att medla situationen, begärde och fick spelarens spelhistorik från kasinot. Efter en noggrann granskning bekräftades det att spelaren hade brutit mot regeln för maxinsats flera gånger. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa spelarens klagomål på grund av det uppenbara brottet mot villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej kära CasinoGuru Team,


Jag har tillbringat många dagar med att spela på onlinecasinot Luckyblock, där jag har satt in BNB. Jag hade spelat igenom alla mina pengar, och på grund av mina satsningar fick jag några gratissnurr på bonushjulet. Jag vann några gratissnurr på flera olika slotspel på bonushjulet. Efter att jag hade spelat alla dessa snurr var mitt kontosaldo cirka 40 euro. Under loppet av flera timmar kunde jag öka detta saldo till flera hundra euro.


Jag tillbringade större delen av min tid med att köpa gratissnurr på olika slots, var och en med ett snurrvärde mellan 0,10 och 1 Euro. Sedan, tidigt på morgonen den 2 februari, köpte jag gratissnurr för 50 euro i slotspelet "Money Train 2". Detta köp hade ett spin-värde på 0,50 euro, och jag lyckades få en vinst på x10366.


Jag fortsatte att spela (översteg aldrig ett rundavärde på 4 euro). Jag påbörjade sedan en utbetalning på cirka 3050 euro och fortsatte att spela. Som ett resultat hade jag en väntande utbetalning på 3050 euro och hade fortfarande 2700 euro på mitt konto.


Men när jag kollade min e-postadress senare på eftermiddagen hittade jag ett mejl från Luckyblocks support. Min utbetalning hade avbrutits på grund av att jag bröt mot bonusvillkoren. Jag kollade mitt kundkonto och såg att kontosaldot var 0 euro, vilket betyder att mina totala 5700 euro precis har "raderats". Jag kontaktade omedelbart deras support och de sa att beslutet var oåterkalleligt och att pengarna var borta.


Jag tycker att detta är helt oacceptabelt och flagrant. Bonusvillkoren säger att ingen insats på mer än 5 Euro kan placeras, vilket jag inte har gjort, då mina snurr hade runda värden mellan 0,10 och 1 Euro. För att vara ärlig känner jag mig lurad och kommer aldrig att spela på detta casino igen. Det är definitivt inte en rekommendation, och supporttjänsten är en katastrof.


Jag har varit med på detta casino ända sedan början, och till och med från förköpet av deras kryptovaluta. Jag köpte till och med en NFT för 1500 euro när den först kom ut, och nu detta? Jag är klar med Luck Block och jag kommer att se till att dela min erfarenhet med alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa GoRe90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):


Bonusvillkor
Allmänna bonusvillkor
Bonusbeloppet måste omsättas totalt 35 gånger innan det blir uttagbara kontanter.
När en spelare har kvalificerat sig för bonusen kommer deras medel att användas i följande ordning:
Kontanter
Bonusmedel
Funktionsköp är inte tillåtna med bonusmedel.
Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel lika med $/€5


Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.


Kan du dessutom informera mig om ditt saldo är uppdelat i två delar när du aktiverar ett kampanjerbjudande, eller om det presenteras som ett enda "bonussaldo"?

  • Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde?
  • Till sist, vad var beloppen för både insättningen och bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej kära Petronella,


Tack så mycket för din insats och ditt svar. Det dök upp som en enda kredit. Det fanns ingen insättningsbonus eller något liknande.


Jag har vunnit snurr på bonushjulet baserat på mina tidigare insatser. På det här hjulet har jag vunnit olika gratissnurr värda mellan 0,20 euro och 0,40 euro. Med dessa gratissnurr vann jag totalt 40 euro, så jag hade ett totalt saldo på 40 euro.


Jag spelade med dessa 40 euro i nästan en hel dag – självklart var det upp- och nedgångar och jag fortsatte att köpa gratissnurr (i många olika slots). Mestadels mellan ett snurrvärde på 0,10-1 euro. För de flesta slots kostar ett gratissnurrköp en insats x 100 (t.ex. med ett snurrvärde på 0,50 euro, 50 euro för köpet)


vänliga hälsningar


Erik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

HEJ GoRe90,

Kan du begära hela din spelhistorik från casinot direkt och sedan vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej Petronela,


Jag begärde min spelhistorik. Jag hoppas att jag tar emot den och vidarebefordrar den till dig.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
\ Översättning

God morgon Petronela,


Tyvärr skickar supportteamet mig ingen spelhistorik, bara en ledtråd om hur jag kan se den. Ska jag skicka skärmdumpar till dig? Problemet är att varje insats, alltså varje enskilt snurr, listas där och jag spelade igenom det i flera timmar, så det skulle bli tusentals skärmdumpar. Jag skickar dig en skärmdump av den konfiskerade BNB (21 396) och en skärmdump av mejlet.


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, GoRe90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack GoRe90 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be LuckyBlock Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Kan du ge mig en spelhistorik för spelaren till min e-post? ( peter.c@casino.guru )

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på detta,


Våra team kommer att undersöka detta och ge feedback i sinom tid,


Bäst,

Lucky Block-klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Spelaren i fråga bröt mot våra bonusregler, som uttryckligen säger att spelare inte får lägga insatser över 5 euro på något spel när de använder bonusmedel. I enlighet med våra villkor behåller vi rätten att förlora vinster som förvärvats genom att använda bonusmedel. Följaktligen har vi dragit av vinsterna från bonusanvändningen.


För att bättre förstå vårt välkomsterbjudande och tillämpliga regler, besök: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Jag har också skickat den nödvändiga spelhistoriken till dig via e-post.


Ser fram emot att höra från dig,


Bäst,

Lucky Block-klagomål



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen LuckyBlock Casino . Kan du ge mig spelarens vadslagningshistorik till min e-post? ( peter.c@casino.guru )

Tack för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Tack för att du återkommer till oss - jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med spelhistoriken.


Ta en titt på din sida och låt mig veta?


Bäst,

Lucky Block-klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller informationen LuckyBlock Casino representant.

Bästa GoRe90 , kasinot har försett mig med din spelhistorik. Vi på Casino Guru anser att regler för maxinsatser bör implementeras på mjukvarunivå för att förhindra spelare från att bryta mot denna regel i första hand, men eftersom de flesta av branschen inte fungerar på detta sätt ber vi kasinon att titta på fallen individuellt och i ditt fall, eftersom det finns flera fall av brutna regler för maxinsats finns det inte mycket som kan göras. På grund av denna anledning kommer ditt klagomål att avvisas, tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter