HemKlagomålLuckyBlock Casino - Spelarens uttag är försenat.

LuckyBlock Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 944 ₮

LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-15 | Ärende avslutat : 2024-08-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet hade slutfört KYC och framgångsrikt gjort det första uttaget på LuckyBlock. En andra begäran om uttag på 27 444 USDT hade dock legat på i över 24 timmar. Klagomålet stängdes till en början som olöst på grund av kasinots underlåtenhet att tillhandahålla tillräckliga bevis som stöder deras påståenden om flera konton och misslyckad KYC-verifiering. Efter ytterligare granskning öppnades klagomålet igen och stängdes slutligen som omotiverat, med rimliga skäl fastställda för kasinots påståenden om bonusmissbruk och flera konton, vilket bekräftade att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag slutförde framgångsrikt KYC och alla andra verifieringar på webbplatsen LuckyBlock. Mitt första uttag behandlades omedelbart, men min andra uttagsbegäran på 27 444,1219 USDT har legat på i över 24 timmar. Jag hade läst onlinerecensioner om försenade betalningar på den här sidan, men jag ville prova det. Tyvärr upplever jag samma problem nu. Jag begär att mitt uttag behandlas omgående.


Obs: Vänligen placera inte min begäran i 7-dagars vänteperioden, eftersom jag har gjort ett tidigare uttag och detta är ett betydande belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära zwyda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

LuckyBlock har nekat min begäran om uttag, konfiskerat alla mina pengar och stängt mitt konto. Jag begär att klagomålstiteln ändras och att klagomålet behandlas i enlighet med detta

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning


Jag fick veta att mitt konto stängdes på grund av flera konton, men detta är omöjligt. Jag har inte flera konton. Jag är 100% säker på detta. Naturligtvis ger de inga bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej zwyda,

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Petronela,


Tack för ditt svar.


Så vitt jag vet är e-post, konto och IP-adress alla unika för mig. Ingen av mina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som min, och de har inte heller använt min e-postadress. Ingen i min familj är medveten om att jag spelar. Som kvinna i min kultur är spelspel tyvärr inte väl emottaget, men jag spelar.


Mitt saldo ackumulerades med välkomstbonuserbjudandet, som jag satsade framgångsrikt. Mitt konto hade verifierats tidigare. Faktum är att så snart jag registrerade mig på webbplatsen slutförde jag både KYC- och POA-verifieringsprocesserna. Mitt första uttag behandlades framgångsrikt.


Jag hoppas att denna information är till hjälp. Meddela mig om du behöver ytterligare information.


Tack för din hjälp.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej zwyda,

För att förtydliga, om ditt första uttag behandlades framgångsrikt och dina nuvarande vinster ackumulerades från en välkomstbonus, skulle du kunna förklara hur dina initiala vinster ackumulerades? Var de från samma bonus och utbetalningen delades upp i två omgångar, eller var dina tidigare vinster från en gratis bonus?

Tack.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag satte in 9 500 USDT. På Luckyblock gavs välkomstbonusen som en kontant återbetalning i 10 omgångar för varje genomförd insats. Det var ingen bonus utan insättning eller gratissnurr. Mitt saldo blev $27 000 med min huvudman och de avslutade bonussatsningarna. Jag gjorde ett uttag på $40, som betalades efter granskning och inspektion. Sedan begärde jag att få ta ut de återstående $27 000, men efter tre dagar stängdes mitt konto och alla mina pengar, inklusive huvudmannen, konfiskerades.


Sammanfattningsvis, på denna sida, när du slutför bonussatsningen, läggs den till saldot i 10 lika stora delbetalningar som en kontant återbetalning. När omsättningen är klar kan du göra uttag. Om bonussatsningen inte slutförs eller om villkoren för bonusen inte uppfylls, avbryts hela bonusen och bonusintjäningen. Mitt första framgångsrika uttag är faktiskt ett tydligt bevis på att jag har följt de allmänna villkoren och bonusvillkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, zwyda, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej zwyda,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära LuckyBlock Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hennes konto stängts? Har omtvistade vinster konfiskerats eller bör det pågående uttaget behandlas fullt ut? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sitt återstående saldo?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

LuckyBlock har gjort en betalning på 9500 USDT. Det återstående beloppet som ska betalas är 17 940 USDT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå där,


ärendet har redan lösts på AskGamblers,


Användarens insättning har återbetalats i sin helhet - kontot stängdes från början och kommer att förbli stängt eftersom användaren öppnade mer än 15 konton, för att kunna dra nytta av vårt välkomsterbjudande - användaren misslyckades också med KYC.


Bäst,

Lucky Block-klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och förtydligande, LuckyBlock Casino-team.

Eftersom vårt Center för klagomålslösning arbetar oberoende av AskGamblers, kan du ge mig stödjande bevis för dina anspråk på minst 2-3 länkade konton, kopplade till den klagande, som använde samma bonus(ar)?

Min mejl finns i mitt tidigare inlägg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Klagomålet på AskGamblers har ännu inte lösts. Dessutom är Casino.guru och AskGamblers separata och oberoende plattformar. LuckyBlock anklagar mig för bedrägeri, men de vägrar ge några bevis. Denna anklagelse är en allvarlig och direkt attack mot min personliga heder.


De hävdar att jag är kopplad till 15 olika konton. Kan de snälla svara? De gör en allvarlig anklagelse och säger att det finns 15 konton. Kommer de att dela detaljerna om dessa konton med Casino.gurus klagomålsteam?


1. Har de påstådda 15 kontona stängts? Om så är fallet, vilket datum och vilken tid stängdes de?


2. De nämner ett misslyckat KYC. LuckyBlock använder Veriff, ett globalt auktoritativt KYC-verifieringsföretag. Hur kan ett konto som verifierats av både Veriff och LuckyBlock markeras som misslyckat? Om det var ett misslyckat KYC, hur lyckades jag göra ett uttag innan?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Användaren har gått med på att endast ta emot det insatta beloppet, som vi redan har behandlat. Som tidigare nämnts stängdes kontot och pengar konfiskerades på grund av att användaren skapade 15 konton i ett försök att utnyttja vårt välkomsterbjudande, inklusive att skicka in falsk KYC-dokumentation.


Ur vårt perspektiv är denna fråga nu löst, med resolutionen som har uppfyllts av vårt team.


Vänliga hälsningar,

Lucky Block-klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har inte gjort något avtal med LuckyBlock. Jag har bekräftat att jag fick $9500 av de $27,744 som med rätta är min. LuckyBlock har inte kunnat bevisa någon av deras hederliga, värdighetsskadande anklagelser som innebär förtal. De har inte lagt fram några bevis.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära LuckyBlock Casino-team ,

Det är förståeligt om en spelare accepterar en återbetalning av insättningen istället för att få någonting...

Kan du förse mig åtminstone med relevant kommunikation mellan användaren och kasinot, där det tydligt förklaras vad som hände och att klaganden till fullo samtyckte till en sådan lösning?

Dessutom behöver vi, som jag nämnde tidigare, se detaljerna/bevisen som stödjer dina påståenden och kasinots beslut angående det omtvistade kontot och vinstkonfiskeringen.

Därför skulle jag vilja upprepa min fråga och begäran ännu en gång, men observera att det blir sista gången.

" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "

Kan och vill du samarbeta och förse oss med det begärda eller inte?

Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller nödvändiga detaljer och stödjande bevis kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst (betygsminskning).

Under tiden sänktes det omtvistade beloppet med 9 500 USD som redan hade återbetalats.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Beviset har skickats till dig via e-post,


Bäst,

Lucky Block-klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

LuckyBlock hävdar att de har skickat information/dokument som bevis två veckor efter att problemet uppstod. Med tanke på deras djärva uttalanden väcker det misstankar om att de tog så lång tid – två veckor – att tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden.


LuckyBlock hävdar att jag har över 15 konton på Luckyblock casino, som förmodligen alla tillhör mig. Om de är villiga att backa upp sina anklagelser borde det inte vara några problem med att jag ser bevisen de påstår sig ha. Om de ger sitt samtycke, skulle jag vilja granska dessa påstådda bevis. Men om de vägrar att ge detta samtycke, bekräftar det i huvudsak att dessa konton inte är mina.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Lucky Block-klagomålsteam ,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Ursäkter för förseningen,


Vi återkommer till dig i sinom tid,


Bäst,

Lucky Block-klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl killar.


Kära zwyda,

Som nämnts tidigare och även i e-postkommunikationen med kasinorepresentanten, eftersom vi inte har fått någon relevant information och tillräckliga bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut från kasinot angående vinstkonfiskeringen, kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och är tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Den lämnade informationen och påstådda stödjande bevis var otillräckliga. Jag skulle till och med säga att det inte alls var relaterat till ditt omtvistade konto.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar starkt att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curaçao Interactive Licensing - CIL) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser HÄR . Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan de begärda uppgifterna och tillräckliga bevis.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på ytterligare kommunikation med kasinorepresentanten efter att klagomålet stängdes och att vi samlat in mer information om ärendet, beslutade vi att öppna igen och uppdatera klagomålet.

Vi avslutar detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton, bonusmissbruk och registrering med tredje parts identitet (misslyckad KYC/verifiering). Efter att ha granskat alla nödvändiga detaljer och bevis skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, LuckyBlock Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter