Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt efter att ha gjort flera insättningar på totalt €12 000. Hon begärde en cashback-återbetalning, vilket nekades trots att hon hävdade att det tillhör henne, och återaktiveringen av hennes konto avslogs också.
Flera insättningar gjordes, totalt 12 000 €. På grund av de stora utgifterna stängdes kontot. När jag begärde det insåg jag att jag hade cashback. Jag kontaktade dem för att begära en återbetalning, men de nekade det, eftersom det tillhör mig. Jag återkrävde beloppet, eftersom det tillhör mig från insättningarna jag gjorde. De vägrade också att återaktivera kontot.
Kära Fuenvi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot upptäcker överdrivet spelande kommer vi inte heller att kontakta kasinot för att öppna ditt konto igen.
Vänligen förstå att cashback representerar ett bonuspengarbidrag som är avsett för kunder på kasinot och inte ett uttagbart saldo. Som sådana kommer vi inte att be casinot att kreditera ett bonussaldo på ett redan stängt konto.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
