Spelaren från Norge står inför problem med att ta ut pengar från Luckyblock efter att ha utlösts för KYC. Utan några tillgängliga identifieringsdokument begär spelaren en återbetalning av bara insättningsbeloppet samtidigt som alla vinster förloras, men kasinot har stängt kontot och vägrar ge hjälp.
Jag registrerade mig med luckyblock för två dagar sedan. Jag gjorde servalinsättningar. Vid ett försök att ta ut kasinot utlöste kyc. Jag bor i en hydda, jag har inga dokument. Jag äger i princip ingenting. Jag sa till supporten att jag inte äger ett ID eller pass, de gav inga alternativ. Jag bad om att få bara mina totala insättningar skickade tillbaka, varken mer eller mindre från mitt konto eftersom jag inte kan verifiera. Jag har över mitt insättningsbelopp på kontot. Jag är villig att förlora alla vinster jag sagt till dem och vill bara att mitt insättningsbelopp skickas tillbaka. De vägrar hjälpa mig och stängde mitt konto och stjäl i princip mina pengar som finns på kontot ($782.00 ltc). Jag har öppnat ett ärende med spelkommissionen och behöver hjälp för att få detta löst, det är rån då jag inte har gjort något fel men de kommer inte att skicka tillbaka pengarna på mitt konto till mig och har nu inaktiverat mitt konto. Snälla hjälp, detta är fruktansvärt fel.
Kära Cdot,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Vänligen förstå att KYC-processen (Know Your Customer) är avgörande och säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera spelare, är kontroll av identifiering och dokument deras enda metod för att verifiera spelare. Ansedda kasinon tar KYC på största allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna process grundligt.
Kan du bekräfta om du har lämnat in all korrekt personlig information i din casinoprofil, inklusive ditt för- och efternamn, födelsedatum, adress och telefonnummer? Den här informationen måste matcha det som står på dina officiella, myndighetsutfärdade dokument.
Har du några identitetshandlingar som du överhuvudtaget skulle kunna skicka till casinot?
Observera att casinot måste verifiera alla spelare innan de behandlar uttag eller återbetalningar. Detta är en nödvändig säkerhetsåtgärd för att förhindra penningtvätt eller annan olaglig verksamhet. Om du inte kan tillhandahålla de begärda dokumenten kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig vidare.
Jag ser fram emot att höra från dig igen.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
tack för att du svarade. Cait i supportteamet svarade mig. Jag fick svaret bifogat
.
Jag svarade med min situation.
Kära supportteam för Cait och Lucky Block,
Tack för att du tog kontakt och för att du övervägde min situation. Jag skulle vilja dela mer om min bakgrund och de utmaningar jag har ställts inför som har lett till min nuvarande oförmåga att verifiera min identitet.
Bakgrund: I åratal har jag kämpat för att klara mig. Jag har alltid jobbat hårt och jobbat med flera ströjobb bara för att betala räkningarna. Men i september 2023 började jag uppleva allvarliga hälsoproblem, min situation blev ännu svårare. Sjukvårdskostnaderna hopade sig snabbt och jag kunde inte hänga med på jobbet. Trots mina bästa ansträngningar för att hitta stöd och navigera i min situation förlorade jag till slut mitt jobb. Utan inkomst och familj hamnade jag på efterkälken när det gällde att betala min hyresvärd och kom tillbaka till bytt lås. Denna plötsliga förändring gjorde att jag kände mig vilsen och överväldigad. Vid det här laget fick jag mina grejer och hade inget annat än en ryggsäck med allt jag hade kvar i livet. Mina dokument, familjefoton och sentimentala föremål.
Livet i ett tält: Efter att ha förlorat där jag bodde hade jag inget annat val än att bo i ett tält. Jag försökte hålla mig positiv och göra det bästa av mina omständigheter, hålla mina viktiga tillhörigheter nära, inklusive min ryggsäck som innehöll mitt körkort och viktiga dokument. Jag var borta en dag och jobbade på ett ströjobb i olso, någon gick in i mitt tält, stal min ryggsäck, tog inte bara mitt ID och mina dokument utan varenda personlig sak som betydde mycket för mig i den ryggsäcken. Denna förlust har bidragit till min kamp och lämnat mig utan några medel att bevisa min identitet. Vilket har påverkat mitt liv sedan dess.
Nuvarande livssituation: Just nu bor jag i ett skjul bakom någons egendom, där jag arbetar i utbyte mot skydd. Även om detta arrangemang ger lite stabilitet, står jag fortfarande inför betydande utmaningar när det gäller att få tillgång till de resurser jag behöver för att få ny identifiering. Den dagliga kampen för att säkra mat och grundläggande förnödenheter gör det svårt för mig att fokusera på att bygga upp mitt liv igen.
Brist på medvetenhet: för en dag eller 2 sedan stötte jag på en youtube-video av någon som använder Lucky Block, jag såg en stor vinst och även om jag inte visste så mycket om spelmiljön drömde jag om att vinna, att mitt liv potentiellt skulle kunna förändras i en omedelbart, men jag var inte medveten om de specifika processerna och kraven. Med tanke på mina nuvarande omständigheter förstod jag inte helt konsekvenserna av att behöva viss dokumentation för att delta. Denna brist på medvetenhet har ytterligare komplicerat min situation. Jag befinner mig nu i en värsta plats, som jag inte visste var möjlig.
Brist på verifieringsalternativ: Jag förstår att du måste verifiera min identitet, men jag har för närvarande inga myndighetsutfärdade dokument eller andra sätt att bekräfta vem jag är. Denna brist på dokumentation har skapat stora hinder för mig, inte bara i den här situationen utan varje dag i mitt liv, jag kämpar verkligen för att navigera i den här situationen i mitt liv, nu ännu mer.
Jag anmälde mig till luckyblock för att försöka fly min dagliga kamp, bara för att nu ha min livsspiral ännu lägre än tidigare.
Begäran om återbetalning: Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig att överväga att behandla min återbetalning av totala insättningar via LTC. Detta skulle göra en betydande skillnad i mitt liv när jag jobbar för att komma på fötter igen. Mitt konto med lucky block låg på $785.00 när det stängdes, insättningsbeloppet var ungefär $540.00 - $550.00 ltc, jag har skärmdumpar av alla insättningar. Jag letar inte efter något ytterligare och kommer att förlora alla vinster utöver mitt totala insättningsbelopp. Den här situationen är förödande för mig.
Tack för att du tog dig tid att överväga min situation. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning här. Mitt liv är beroende av det på många sätt.
Tack för att du delar med dig av din berättelse. Det är uppenbart att du har ställts inför många utmaningar, och jag känner verkligen empati med din situation. Tyvärr, utan de nödvändiga identitetshandlingarna, kan vi inte hjälpa till med att verifiera ditt konto, eftersom dessa är viktiga av regulatoriska och säkerhetsskäl.
Som sagt, jag rekommenderar starkt att du besöker din lokala polisstation för att rapportera stölden av dina tillhörigheter. Detta kan hjälpa dig att påbörja processen med att återställa eller ersätta dina viktiga dokument, och i många fall kan det finnas hjälp tillgänglig för att hjälpa dig att få nya ID-handlingar utan kostnad. Att ha rätt identifiering är avgörande inte bara för att spela på ett onlinekasino utan för många andra aspekter av det dagliga livet, och att återställa detta kommer förhoppningsvis att hjälpa dig på din väg mot stabilitet.
Kan du för närvarande få ett nytt ID och andra dokument som kan hjälpa casinot att verifiera din adress och betalningsmetod, eller är detta inte ett alternativ för dig just nu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
