Kära apa2024,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några klargörande frågor:
- Har jag rätt när jag förstår att du misstänker att någon olagligt kan ha kommit åt ditt konto och använt en del av ditt saldo?
- Kan du bekräfta om du kommer ihåg att du köpte gratissnurren och spelade dem själv?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller meddelanden från kasinot efter att din åtkomst till webbplatsen inaktiverats?
- När kommunicerade du senast med kundsupport och kunde du dela med dig av vad diskussionen handlade om?
Dina svar kommer att hjälpa oss att undersöka saken ytterligare och arbeta mot en lösning. Tack för ditt samarbete.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear monkey2024,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand your situation, I would like to ask a few clarifying questions:
- Am I correct in understanding that you suspect someone may have illegally accessed your account and used part of your balance?
- Could you confirm whether you recall purchasing the free spins and playing them yourself?
- Have you received any emails or notifications from the casino after your access to the website was disabled?
- When was the last time you communicated with customer support, and could you share what the discussion was about?
Your answers will help us investigate the matter further and work towards a resolution. Thank you for your cooperation.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt: