LuckyBlock Casino - Spelarens konto blockerades.

Så jag spelade det här kasinot när jag var i Kanada och vann lite pengar. Jag satte in med bitcoin och tog ut i bitcoin. Jag kunde sätta in och spela en dag eller så, men när jag begärde ett uttag blockerades mitt konto och jag blev ombedd att verifiera med dokument. Jag försökte verifiera med de dokument jag hade men fick veta att eftersom jag är en brittisk medborgare och bara har brittiska dokument så kan jag inte verifiera. Har frågat vad som kommer att hända med mitt bitcoinuttag men har fått höra att de inte kan göra något så i princip har jag förlorat vad de tillät mig att sätta in och spela med och även vad jag rättvist vann. Det verkar som att jag inte skulle ha haft några problem om jag spelade och inte vunnit, de skulle ha låtit mig sätta in och ta mina pengar. Problemet började för att jag försökte dra mig tillbaka. Kundtjänst hjälper inte och säger bara att jag kommer att få ett mejl om vad de ska göra men det verkar som om mejl aldrig kommer att komma.

Bästa popz1066,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Skulle du kunna meddela om du fyllde i din profil med korrekt personlig information innan du gjorde insättningar på casinot?

Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du förklara varför du gick in på kasinot från Kanada?

Jag kollade på kasinowebbplatsen som är blockerad när jag kommer åt kasinot från Storbritannien. Har du använt en VPN-tjänst för att komma åt kasinot?

Hej Thomas.

Jag var i Kanada när jag spelade kasinot så jag fick tillgång till det. Nu är jag tillbaka i Storbritannien, jag får samma meddelande som din skärmdump så jag kan inte komma åt det längre. Jag spelade också ett annat Kanadabaserat kasino som inte är tillåtet att komma åt från Storbritannien när jag är där och har inte haft några problem med uttag från dem (wild.io) De har precis sagt att jag inte längre kan spela deras sida en gång tillbaka i Storbritannien . Lucky block svarar inte på något av mina meddelanden angående mitt uttag.

Bara för att bekräfta att jag spelade luckyblock casino när jag var i Kanada och vann och försökte ta ut mig när jag var i Kanada. Lucky block kommer att neka mitt uttag eftersom jag är en brittisk medborgare trots att den vann när jag var i Kanada

Tack Thomas

Kan du bekräfta för oss att du aldrig använt VPN för att komma åt kasinowebbplatsen?

Innan vi kontaktar casinot, skulle du kunna vidarebefordra någon kommunikation mellan dig och casinot om problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas nej jag har inte använt ett VPN. Jag kommer att vidarebefordra den kommunikation jag har haft från dem. Den kommer att vidarebefordras via min e-postadress till dig p*****@hotmail.co.uk

Tack

Tack för din bekräftelse och e-post, popz1066. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa popz1066,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en LuckyBlock Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa LuckyBlock Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar CIL Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa popz1066,

Kasinoteamet har meddelat oss att de har försökt kontakta dig angående ärendet, men du har inte svarat på deras e-postmeddelanden. Kan du snälla svara?

Hej popz1066. Vi har försökt nå dig ett tag för att betala tillbaka dig utan framgång. Kan du meddela oss (eller casino.guru-teamet) var du kan nås så att ditt saldo kan lösas?

Vänliga hälsningar,

Lucky Block Casino

Hej Lucky Block.

Som du har sagt i tidigare e-postmeddelanden till mig är du inte villig att betala mitt vinstsaldo. Du är bara villig att skicka tillbaka min ursprungliga insättning som jag inte accepterar som ett tillfredsställande resultat av allt detta. Jag vann rättvist så skulle vilja ha uttaget. Som jag har sagt i e-postmeddelanden, du skulle inte ha skickat tillbaka min ursprungliga insättning om jag hade förlorat. Vänligen avgör mitt vinstsaldo så kommer denna fråga att lösas.

Vänliga Hälsningar

Kära Lucky Block,

Får jag be dig att reagera och förklara situationen?

Hej popz1066. Jag är ledsen att höra att det hade fattats ett beslut att inte betala ut vinstsumman. Detta hade hänt av de skäl som du redan angett tidigare i tråden.

Pratade precis med de ansvariga för betalningarna och du kommer att kunna ta ut din insättning tillsammans med dina vinster.

Jag beklagar att du har haft en dålig upplevelse och hoppas att detta löser problemet på ett sätt som tillfredsställer dig.

Luckyblock jag uppskattar ditt svar och kommer nu att kontakta supportteamet via e-post för att förhoppningsvis få detta löst. Tack

Mitt uttag har nu tagits emot så jag kan markera detta som äntligen löst. Jag skulle vilja tacka casinogurun för att ha hjälpt mig att arbeta igenom detta, även luckyblock-representanten från den här tråden som löste det.

Bästa popz1066,

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, popz1066, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Jozef