Hej Michael,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Vi uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla nödvändig dokumentation och videomaterial, vilket har underlättat en smidig lösning av den pågående processen.
Vi vill lösa problemet med den första insättningen som oavsiktligt skickades till en felaktig insättningsadress. Tyvärr användes inte det specifika memo som är kopplat till BNB-insättningen när medlen skickades till vår insättningsadress. I ljuset av denna situation var vårt engagerade team tvunget att initiera en återställningsprocess för insättningen.
Det är viktigt att notera att återställningsprocesser medför vissa administrativa procedurer, och som beskrivs i våra policyer tillkommer en återvinningsavgift på 10 %. Efter att ha granskat våra register över dina tidigare interaktioner med vårt supportteam fann vi att du verkligen hade bekräftat din förståelse av återställningsprocessen och bekräftat den associerade avgiften på 10 %. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Normalt kräver återställningsprocesser av denna karaktär en tidsram på upp till 60 dagar för att slutföras. Men eftersom vi insåg vikten av att lösa ärendet snabbt, påskyndade vi återvinningsförfarandet och lyckades avsluta det inom en anmärkningsvärt snabb 3-5 dagars period.
Vi är glada att kunna informera dig om att de återvunna medlen har krediterats till ditt kasinokonto. Du har nu friheten att initiera ett uttag av dessa medel närhelst du anser lämpligt.
Än en gång vill vi tacka för ditt samarbete och tålamod under denna process. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Än en gång, tack för att du tog dig tid att komma i kontakt med oss,
Vänliga hälsningar,
Damian
Klagomålsansvarig
Lucky Block
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
Automatiskt översatt:
