Spelaren från Tyskland fick sitt cashback-bonusprivilegium återkallat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LuckyBlock Casino - Spelarens bonusprivilegium har dragits tillbaka.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har registrerat mig på casinot nytt och blev befordrad båda, en 200% välkomstbonus - som betalas ut vid omsättning och stegvis och en 15% cashback för de första sju dagarnas nettoförlust efter att ha registrerat mig.
Både affiliatesidan och den interna casinokampanjsektionen nämnde båda bonusarna. Jag har skärmdumpar för båda.
När jag spelade och förlorade 1100 usd snabbt frågade jag support när cashbacken skulle läggas till. Jag fick veta att cashback-kampanjen hade avslutats den 16 februari 2023, jag skulle inte få någon cashback.
Jag tillhandahöll min kontokampanjsida som fortfarande visar 15 % cashback, utan att nämna en begränsad tidsram för erbjudandet.
Kasinots support lyfte frågan till andra nivås support, men inom en timme hävdade de helt enkelt att cashback avbröts, jag borde vara nöjd med 200% bonus och att detta var ett slutgiltigt beslut.
Inget sätt jag kunde ha gissat att cashback avbröts, de borde antingen ha tagit ner deras kampanjinformation, angett ett slutdatum i sina TCs eller hedra min cashback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mmandre1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande. Jag håller helt med om att det skulle vara idealiskt att informera en spelare om nya begränsningar relaterade till deras konto, tyvärr är det inte en vanlig praxis.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mmandre1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
