Spelaren från Tyskland kräver återbetalning av alla insättningar på grund av casinots brist på giltig licens för online roulette, vilket han anser är vilseledande. Spelarens uttag nekades på grund av att spelare öppnade flera konton i kasinot. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
God dag, på grund av problem med ett annat onlinecasino har jag undersökt den juridiska situationen och upptäckt att online roulette utan giltig licens är olagligt i Tyskland.
Eftersom dina sidor är på tyska antog jag att de var lagliga och välrenommerade leverantörer. Så är tydligen inte fallet.
Av denna anledning skulle jag vilja ha tillbaka mina insättningar.
Denna fråga berör flera konton. Alla utom en har raderats vid det här laget. Jag var inte medveten om att endast ett konto per hushåll accepteras. Även om jag har raderat alla andra, kunde jag inte genomföra en utbetalning på den sista. Men jag kunde fortfarande göra insättningar och spela.
Jag känner mig lurad av leverantören angående förmågan att spela. Det faktum att jag inte kunde betala ut mitt saldo, utan bara förlora det, är en skandal.
Kära gunnarwolf77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
