LuckyBlock Casino - Spelaren kunde sätta in trots en begäran om självuteslutning.

Det är faktiskt 800 usd men jag kunde inte hitta usd på alternativen. Jag chattade dagen före dagens insättning och bad om en självuteslutning permanent men det gjordes inte och jag kunde spela igen när jag visste att jag inte borde ha gjort det och bad om en självuteslutning och de hade aldrig ens några alternativ för stop loss eller något ansvarsfullt spelande.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyBlock Casino.

Jag ändrade det omtvistade beloppet för klagomålet i enlighet med detta.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara när du begärde en självuteslutning i kasinot och vilken anledning du angav?
• Har du informerat casinot om att du tappar kontrollen över ditt spelande?
• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är tomas@casino.guru
• Har du kontaktat casinosupporten och begärt en återbetalning av dina förlorade pengar redan? Med vilket resultat?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej,

Jag begärde det igår på grund av att jag hade problem med spelande via livechatt. Men de avböjer det faktum att jag bekräftade det efter att ha sagt att jag ville ha det. Men jag bekräftade det som de ljuger om. De stängde slutligen kontot idag efter att jag bad om återbetalning på grund av att riktlinjerna för ansvarsfullt spelande inte följs. De sa till mig att de kommer att återkomma till mig men jag tror inte att de kommer att fixa det.

De blockerade kontot så jag har ingen möjlighet att kontakta dem

Kan du få kasinot att svara eftersom de inte svarar mig

Bästa sati725,

Vänligen förstå att vi accepterar situationen när kasinot har rimlig tid på sig att genomföra din självuteslutning.

Kan du skicka mig begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot? Lägg upp informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Hej det var via livechatt, jag skulle vilja ha en återbetalning för pengarna som gick förlorade efter att begäran gjordes.

Hej, någon uppdatering pratade du med kasinot?

de kommer inte ens ge mig utskrifter av konversationen, se den här bilden tack.

Jag ber om ursäkt men utan bevis på att en självuteslutning begärdes, kan vi inte fortsätta för att hjälpa dig med en begäran om återbetalning.

Om kasinot erkänner att ditt konto har stängts på grund av en självuteslutning, vänligen vidarebefordra den här chatten till mig så kommer vi att undersöka det vidare. Om casinot har skickat någon bekräftelse till dig att självuteslutningen trädde i kraft, vänligen skicka informationen också.

Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller lägg upp informationen här.

Se e-postmeddelandet som jag har vidarebefordrat över en chatt som jag kom ihåg att mejla mig själv.

Skickade supporten dig chattutskriften från den 7/8 april?

Kan du dela den för granskning?

De kommer inte att skicka det till mig alls de sa att det är intern information nu kan vi inte och kommer inte att skicka det... även efter att ha accepterat det.

Enligt tidslinjen för dina svar i klagomålstråden begärde du en självuteslutning den 7/8 april och ditt konto blockerades den 9, vilket är inom vår uppfattning om "rimlig tid" för kasinot att skydda dig, även även om insättningar inte blockerades omedelbart.

Även om kasinot inte kan eller vill vidarebefordra chattutskriften till dig, har det enligt vår uppfattning agerat korrekt genom att förhindra ytterligare spel.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.

Hej sati725,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

är det inte meningen att kasinot ska göra det omedelbart för att stoppa någon från att spela? Vilket aldrig hände i min situation alls.

Vi förstår att det inte alltid är möjligt att stänga ett konto direkt. Så länge casinot stänger ditt konto inom rimlig tid, anser vi att casinot skyddade dig tillräckligt.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp i situationen.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.