Spelaren gjorde tre insättningar på totalt cirka $340. När de försökte ta ut 600 dollar ombads de att lämna verifieringsdokument. Trots att de lämnat dokumenten till fyra olika e-postadresser fick de inget svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Gjorde 3 insättningar på totalt ~ $340 från Irland när jag var borta och jobbade förra veckan. Försök att göra ett uttag på $600, bli tillfrågad om verifieringsdokument.
Jag tillhandahåller verifieringsdokument till fyra olika e-postadresser, som alla hävdar att de inte har tagits emot - jag var tvungen att prata med livechatt för att få det här svaret eftersom de inte svarar på det här e-postmeddelandet.
3 dagar har nu gått och jag har inte mina pengar.
Jag skulle starkt avråda från att använda detta casino. Jag kommer att kontakta deras regulator och publicera på så många recensionssajter som jag kan hitta för att säkerställa att ingen annan drabbas av samma öde.
Bästa lukerad89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
