Spelaren från Japan hade deltagit i en kasinoturnering men hade haft problem med att poäng inte krediterades korrekt på grund av ett spelfel. Glitchen hade påverkat alla deltagare och casinot hade inte erbjudit någon förklaring eller punktkorrigering. Trots spelarens påstående hade Klagomålsteamet inte kunnat gå vidare med klagomålet på grund av otillräckliga bevis från spelaren från tidigare klagomål. Spelaren hade fått rådet att lämna in ytterligare bevis för omprövning.
Den 10 februari deltog jag i en turnering anordnad av detta casino.
Men på grund av ett fel i kasinot krediterades inte mina poäng korrekt.
Eftersom det visade sig vara oförenligt med spelhistoriken bad jag casinot om en förklaring, men de vägrade ge mig en.
Jag skulle vilja att kasinot skickar in en korrekt spelhistorik och räknar ut rätt poäng.
https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winnings-have
Detta klagomål följer exakt samma mönster som ett annat klagomål jag tidigare skickat in.
Därför är Adam, som har hanterat det här fallet tidigare, den lämpliga personen att hantera det här fallet.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Block Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Skulle du kunna dela länken till turneringen du deltog i?
Har felet påverkat alla deltagare eller bara ditt konto?
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinot som är relevant för ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Länken är redan borta, så jag bifogar en bild.
Denna glitch påverkade hela gruppen av deltagare.
Utbytet kan inte vidarebefordras eftersom det redan är otillgängligt för visning.
Kära andandjonnyx,
Vi har märkt att du har lämnat in två klagomål angående samma fråga. Tyvärr kan jag inte överväga detta klagomål eftersom ditt tidigare klagomål avslutades på grund av otillräckliga bevis som du tillhandahållit. Om du har ytterligare bevis som kan hjälpa oss att lösa ärendet, skicka in en begäran om att återuppta ditt tidigare klagomål. Annars kan vi tyvärr meddela att det inte finns något mer vi kan göra. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
