Spelaren från Norge hade upphävt vinsterna på grund av begränsad jurisdiktion. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att klagomålet är motiverat och inte håller med kasinoets beslut.
Automatiskt översatt:
LuckyBird Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 180
Belopp: 3 300 kr
LuckyBird Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
LuckyBird Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 3300 kr, jag har bott i Norge i tre år, jag verifierar min utbetalning genom att skicka in mitt uppehållsbevis norska visum norska, jag gör uttaget och nästa dag konfiskeras mina vinster eftersom kasinot säger att jag bor i Italien. .. löjligt.
Efter att ha pratat i livechatt är detta den sista meningen: din uttagsbegäran avvisades eftersom medborgare från Italien enligt våra villkor inte får registrera kontot på vår webbplats. Du kan bo i vilket land som helst i världen, men du är medborgare i Italien, och det är därför dina vinster avbröts. Jag är ledsen, men det här är villkoren för vårt casino. RACIST CASINO?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Diodenaro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats framgångsrikt innan du begär ett uttag? Förstår jag det rätt att ditt permanenta uppehållstillstånd är Norge, men din nationalitet är italiensk? Jag har kollat allmänna villkor och det är det jag hittade https://luckybirdcasino.com/en/rules :
"Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien . Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande när som helst. Du samtycker till att du inte kommer att skapa ett konto i ovan nämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Bolaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser. "
Kan du bekräfta att du har skapat ett konto från Norge och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Ja mitt konto som har verifierats före uttag, jag sandar till kasino bevisar visum norska, bevisar adress norska.
Ja, jag är italiensk, men mitt hem är i norge de senaste tre åren.
Ingen vpn.
När jag explein casino, im italian men my residence is in norwey (like the document I sand for verification residence and visa prove) this is wath casino write to me "
Marco, din uttagsbegäran avvisades eftersom medborgare från Italien enligt våra villkor inte får registrera kontot på vår webbplats. Du kan bo i vilket land som helst i världen, men du är medborgare i Italien, och det är därför dina vinster avbröts. Jag är ledsen, men det här är villkoren för vårt kasino. "
Tack för hjälpen
Med vänliga hälsningar Marco.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag glömmer, mitt dokument som accepteras, casinomail
P
Betalningsavdelningen
en jag
2 giorni faDettagli
Det är fantastiskt att ha dig bland våra spelare.
Vi har fått de dokument du skickade för verifiering och ditt konto hos oss har nu verifierats.
Tänk på att om du råkar börja använda andra betalningsmetoder i framtiden kan ytterligare verifiering äga rum.
Vi vill se till att alla dina bekymmer tas upp, så om du har några frågor är vi alltid här för att hjälpa dig!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Diodenaro, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marco,
Jag tittade på ditt fall och förstod frågan. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be LuckyBird Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Peter och Marco!
Hur påmindes vänligt av Petronela att regeln för Lucky Bird Casino säger:
"Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande när som helst. Du godkänner att du inte kommer att skapa ett konto i de ovannämnda jurisdiktionerna. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar att ta ut från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser. "
Så den regel betyder att medborgare och bosatta i de nämnda länderna inte får skapa ett konto i kasinot. Det är inte vår önskan, det är krav på licensgivare och också på grund av begränsningar i lagar i specifika länder.
Med vänliga hälsningar
LuckyBird Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Mycket fina regler jag gillar det. Varför casino accepterar min insättning? Jag har 20 nok på mitt konto, jag vill ha min 20 nok tillbaka? Hur många andra kasinon behöver för att ge min 20 nok tillbaka?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära LuckyBird-team,
Spelaren nämnde att han öppnade kontot från Norge, hans hemvist är nu i Norge och hans konto har lyckats verifieras. Finns det några bevis som bevisar något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be LuckyBird Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet. Vi tvingas stänga klagomålet som "olöst". Kära Diodenaro69, som en sista utväg rekommenderar jag dig att kontakta Curaçao spelmyndighet (helpdesk@curacaolicensing.com) och skicka in ett klagomål till dem och meddela mig om de hjälpte dig (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt samarbete
Kära spelare, du bröt kasinoets regel. Du har brutit mot nästa regel:
3.4. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Spanien, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande när som helst. Du samtycker till att du inte kommer att skapa ett konto i ovan nämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Kära spelare, vi vill informera dig, den 22 november har vi dragit tillbaka insättningen i din plånbok, vänligen bekräfta att du har fått pengarna.
alla lyckönskningar,
LuckyBird Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår bosättning i landet, men varför medborgare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du har tillhandahållit dokument där ditt medborgarskap anges.
Regeln 3.4. begränsar skapandet av konton och deponering av pengar till medborgare från följande länder: USA, Spanien, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien.
Du är medborgare i ett av dessa länder.
alla lyckönskningar,
LuckyBird Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är apa med mars Citizen är ok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Diodenaro,
Vi är ledsna att du mötte den här situationen.
Vi insisterar starkt på dina läsvillkor för att undvika denna obehagliga situation för båda sidor.
Vi hoppas verkligen på förståelsen,
LuckyBird Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LuckyBird Casino-team,
Jag diskuterade frågan med vår ledning. När det gäller kasinots villkor anger det att medborgarna i Italien är begränsade från att skapa konton i kasinot. Men i registreringsformuläret kan spelarna välja Italien från listan över länder, och det står inte "medborgarskap". För det andra har spelaren bott i Norge i 3 år, tillhandahållit bevis på adress, och viktigast av allt, hans konto verifierades. Vi ser ingen anledning till varför spelaren inte ska få full betalning. Spelaren har inte uppnått någon orättvis fördel, han registrerade sig och spelade från Norge eftersom han bor i Norge precis som alla andra norska spelare gör.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Alla
Tack för att du uppmärksammar denna viktiga detalj.
Vi har detaljerat alla villkor i avsnittet av våra regler:
3. Behörighet
Vi kan inte bryta mot detta avsnitt ur juridisk synvinkel. Som du kan se finns det begränsningar för både medborgare i länder och territorier som är svartlistade.
Vi måste hållas ansvariga för vad regeln säger. Regeln säger - medborgare från följande länder: USA, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien.
3.4. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till medborgarna från följande länder: USA, Ukraina, Frankrike, Nederländerna och Italien. Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande när som helst. Du samtycker till att du inte kommer att skapa ett konto i ovan nämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.
Observera att vi inte ber spelarna att lämna sina passuppgifter när de registrerar sig och vi ber att bekräfta att spelaren har läst våra villkor.
Observera att vi inte kan bryta mot kraven från vår licensgivare.
Vi hoppas verkligen på förståelsen,
LuckyBird Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tyvärr kan vi inte acceptera ditt beslut och är fortfarande övertygade om att spelaren ska få full betalning. Det finns många människor som bor och / eller arbetar i ett främmande land där de har en adress, spenderar sin tid och betalar skatt. Varför skulle de inte få spela på ett kasino? Spelaren kan inte spela på ett italienskt kasino eftersom han bor i Norge, men han kan inte spela i ett internationellt kasino heller för att han är italiensk. Jag är rädd att vi måste stänga klagomålet som olöst till förmån för spelaren.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
