Spelaren från Polen hade ett spärrat konto och anklagades för att ha brutit mot villkoren, trots att han bara hade ett konto. Efter att ha satt in 1 000 PLN och vunnit 1 500 PLN försökte han få tillbaka sin insättning, men kasinot hävdade att de inte kunde returnera den. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande, men inget svar mottogs inom den förlängda tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
god dag,
För ungefär en månad sedan blockerades mitt konto och jag anklagades för att ha brutit mot villkoren. Jag spelade i både kasinot och sportdelen. Jag har bara ett konto på detta casino.
Jag satte in ett belopp på 1000 PLN och lyckades vinna 1500 PLN.
Jag skulle vilja få tillbaka insättningen jag gjorde. Jag har försökt att förhandla med kasinot angående utbetalningen av denna insättning. Jag skickade dokumenten som begärts av kasinot; Men till slut uppgav kasinot att de inte kan skicka tillbaka min insättning till mig. Detta strider mot villkoren, eftersom casinot bara kan beröva spelare deras vinster.
Bifogat nedan är en bild.
Bästa kaczka381,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ja, jag fick en bonus på 500 PLN
Jag satte in 1000 PLN, jag vann 1500 PLN
Jag fick reda på stängningen av kontot från chefen som försökte hjälpa mig att få tillbaka min insättning,
Anledningen till att stänga kontot var väldigt oklar för mig, eftersom jag anklagades för att skapa en fördel gentemot casinot.
Jag skulle verkligen vilja få tillbaka min insättning, eftersom regelverket tydligt säger att casinot inte har rätt att ta insättningen, bara vinsterna.
Jag känner mig lurad av kasinot, så jag ber vänligt om hjälp i denna fråga.
Chefen sa åt mig att kontakta henne efter en månad för att se om hon kunde låsa upp mitt konto, men det kunde hon inte, så jag skrev till henne för att betala insättningen, som var PLN 1 000.
Jag är inte i en positiv position i kasinot, jag förlorade en stor summa pengar i detta kasino, men kasinot vill inte ens betala mig denna insättning, även om jag gjorde många insättningar tidigare
Bästa kaczka381, tack för informationen.
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du kunnat få tillbaka din insättning?
Detta är precis problemet, kasinot vill inte avblockera mitt konto så att jag kan ta ut min insättning och kasinoreglerna tillåter inte att ta insättningar
Jag försökte lösa problemet via telefon med chefen, jag utbytte bara några meddelanden,
Kasinot var från början villig att betala mig insättningen eftersom det begärde verifiering av insättningen, men dagen efter uppgav det att det inte kunde göra det.
Lyckades du kontakta casinot på något sätt?
Tack så mycket, kaczka381, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej, tack, jag ber vänligen om ett svar i denna fråga.
Hej, kaczka381,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa LuckyBird Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har något av hans saldo/omtvistade medel konfiskerats, eller kan han förvänta sig en återbetalning av sin insättning? Om så är fallet, vad är den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Finns det en berättigad anledning till att hans deposition förverkas? Eller är det möjligt att han spenderade det och det omtvistade beloppet endast representerar vinster från bonusen?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack och jag ber dig vänligt om hjälp
Jag hoppas att åtminstone ett casino kommer att vara åtminstone lite ärligt och åtminstone returnera min insättning.
Finns det verkligen ingen från kasinot som är villig att svara på detta klagomål?
Bästa kaczka381,
Tyvärr inte, och därför, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curaçao Interactive Licensing) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Du hittar mer om tillsynsmyndighetens process HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser i vår artikel HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
