HemKlagomålLucky7even Casino - Spelarens verifierade uttag avvisas upprepade gånger.

Lucky7even Casino - Spelarens verifierade uttag avvisas upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-05 | Ärende avslutat : 2024-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit €1500 på Lucky7even casino. Efter kontoverifiering och tillhandahållande av insättningsbevis godkändes utbetalningen först men avvisades senare. Trots ytterligare bevis som hade begärts, hade utbetalningen avvisats igen utan något efterföljande svar från kundsupport. Vi hade bett spelaren om ytterligare förtydliganden och förlängt timern för att lösa klagomål, men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag bor i Tyskland men på något sätt kan jag inte ändra det. Av vilken anledning som helst.

Jag bor i Tyskland och jag har satt in mycket pengar i Lucky7even och för första gången vann jag, vilket jag blev väldigt glad över. Jag vann 1500 € och mitt spelarkonto var redan verifierat. Plötsligt avbröts utbetalningen och de sa till mig att anledningen var att jag måste skicka ett aktuellt insättningsbevis. Jag gjorde det direkt och kontaktade kundtjänst igen. Kundtjänst sa till mig att allt ser bra ut och att det inte borde finnas något hinder för utbetalningen. Haken är att nästa dag avvisades betalningen igen och anledningen var att de ville se ett insättningsbevis från augusti 2023, så jag laddade upp ett kontoutdrag och skärmdump, och nu kontaktar jag supporten och jag får inget svar. Ingen verkar kunna hjälpa mig och jag är verkligen desperat. Jag behöver akut hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära nagsinm,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky7even Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela exakt när du skickade ditt kontoutdrag och insättningsbeviset för augusti 2023? Har du skickat dokumenten i tid och i rätt format, med alla dina personuppgifter synliga?

Förstår jag rätt att alla andra verifieringsdokument godkändes av kasinot?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej nagsinm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter