Spelaren från Tyskland hade insättningar uppgående till €2000 och vinster på över €3000, som för närvarande inte var uttagbara. Kasinot krävde mottagandet av den sista insättningen för KYC-processen, vilket spelarens bank inte hade tillhandahållit. Kontoutdrag och skärmdumpar från internetbanker hade avvisats. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej allihopa,
Jag har spelat på sajten och har gjort insättningar på cirka 2000 €. Jag har nu vinster på över €3000 på mitt konto, som jag inte kan ta ut. Jag saknar kvittot på den sista insättningen för KYC-processen, som banken inte har försett mig med. Kontoutdrag och skärmdumpar från min nätbank accepteras inte. Jag är extremt desperat vid det här laget eftersom jag inte vet hur jag annars ska verifiera det.
Vänliga hälsningar,
Bästa j9cvwb624q,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att alla dina identitetshandlingar har godkänts och verifierats, förutom beviset på din senaste insättning?
Har du skickat dokumentet i tid och i rätt format? Ingår all din personliga information i dokumentet?
När ditt insättningsbevis avvisades, fick du någon förklaring till varför dokumentet inte uppfyller verifieringskraven?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej allihopa,
alla identifikationshandlingar och kortet accepterades. Jag fick ett svar på varför mitt kontoutdrag inte accepteras:
Det var en betalning via Apple Wallet. Mitt tyska konto är bara kopplat till ett debet Mastercard. Leverantören kräver att jag tillhandahåller bevis som visar datum, säljare, tid och de fyra sista siffrorna på mitt kort. Jag får dock bara ett kontoutdrag från min bank. Tyvärr visar detta inte det individuella numret på mitt kort eller tiden.
Jag har försökt förklara detta faktum flera gånger, men jag blir alltid tillfrågad om detta specifika bevis.
Min KYC har nu godkänts eftersom banken utfärdade dokumentet till mig efter en lång diskussion. Men varje gång mitt uttag avbryts och en annan orsak hittas alltid till varför det inte fungerar.
Generellt tyckte jag att casinot var väldigt bra, men jag börjar få en konstig känsla.
Jag är glad att höra att din verifiering slutfördes.
Kan du ange vilka fel du ser när du försöker begära ett uttag? Du kan skicka mig skärmdumparna här. Finns det problem med din betalningsmetod? Har du kontaktat casino kundsupport angående detta problem?
Hej Veronica,
Skärmbilderna bifogas. Först fick jag veta att jag kunde betala ut via Mastercard, jag klargjorde detta med kundtjänst. De sa att det skulle fungera. Senare avbröts begäran. Sedan gjorde jag en ny förfrågan efter att väntetiden gått ut och den har legat på i 2 dagar. Nu har jag gjort två uttag via banköverföring som inte behandlas. Först avslogs mina önskemål inom 2 timmar och nu är volymen plötsligt så hög att ekonomiavdelningen inte kan hänga med.
vänliga hälsningar
Från den senaste skärmdumpen du skickade här verkar det som att du hade två väntande uttag på 2000 och 1000 EUR. Har dessa uttagsbegäranden behandlats ännu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
