Spelaren från Tyskland hade klagat på att kasinot ignorerade hennes e-postmeddelanden och gav upprepade svar i chatten. Hon hade väntat i dagar på ett betalningsgodkännande som fortfarande var under behandling. Spelaren hade bekräftat att hennes betalning accepterades. Men utan ytterligare uppdateringar från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande bekräftelse angående problemets lösning.
E-postmeddelanden ignoreras totalt och du får bara samma svar i chatten.
Jag har väntat i dagar på att betalningen ska godkännas och ingenting händer.
Detta är tyvärr inte fallet med andra sajter.
Jag rekommenderar det inte.
Kära Dianax,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Allt är klart, betalningen har accepterats, nu är det bara att vänta och se.
Goda nyheter. Tack, Dianax, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
