Lucky7even Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej casinoguru. Också detta kasino har stängt mitt konto och undanhållit mina vinster på 114 euro som jag hade vid uttag, de förklarade inte ens varför jag blir permanent avstängd, bara för att spela slots, jag hade inga flera konton och jag har inte brutit mot några deras villkor och även jag hade helt verifierat konto. Mina båda ID-sidor, adressbevis + adressbevis även med bild på mig som håller i selfie mitt ID hemma hos mig med husnummer och betalningsmetod verifierades också, och utan någon förklaring blockerade de bara mitt konto.

Det gör ont när kasinon ser när du vinner och bara bestämmer dig för att blockera du ber dem om bevis på att jag har gjort något olagligt, och jag spelade inte med några bonusar alls!

Kära shamejs23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky7even Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Godkändes KYC-verifieringen i kasinot innan ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka platser)
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas och Casino guru team, jag hade mitt konto i Lukcy7even ungefär 1 år sedan jag började spela, och nästan ett år var jag helt verifierad där, de förbjöd mig igår.

Jag spelade stora basautomater och piggy tap för att samla ihop mina vinster.

Jag har bara 1 brev från dem om att avsluta konto och inget mer. De sa inte ens att de skulle lämna tillbaka mina 114 euro.

Tack så mycket, shamejs23, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack shamejs23 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lucky7even Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej Peter och casinoguru-teamet, tack för hjälpen och jag vill också att de återbetalar mina pengar och håller kontot stängt, jag är inte villig att spela i ett sådant bedrägericasino där jag var helt verifierad

Hej Peter

Glad att vara till hjälp.

Se e-postmeddelandet som skickats till dig angående vår position.

Bästa hälsningar

Lucky7-laget

Tack för att du försåg mig med bevisen för Lucky7even Casino- representant.

Bästa shamejs23 , kasinot har försett oss med bevis på bedräglig aktivitet som motiverar de åtgärder de har vidtagit för att blockera ditt konto. Jag fick också en transaktionslogg som visade att du har tagit ut mer än vad du har satt in och därför kommer inga ytterligare pengar att returneras. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter