Spelaren från Lettland rapporterar att deras konto har stängts utan förklaring, och deras vinster på 114 euro hålls inne. Trots att han har ett helt verifierat konto och inget villkorsbrott är spelaren frustrerad över det permanenta förbudet när han bara spelar slots.
Hej casinoguru. Också detta kasino har stängt mitt konto och undanhållit mina vinster på 114 euro som jag hade vid uttag, de förklarade inte ens varför jag blir permanent avstängd, bara för att spela slots, jag hade inga flera konton och jag har inte brutit mot några deras villkor och även jag hade helt verifierat konto. Mina båda ID-sidor, adressbevis + adressbevis även med bild på mig som håller i selfie mitt ID hemma hos mig med husnummer och betalningsmetod verifierades också, och utan någon förklaring blockerade de bara mitt konto.
Det gör ont när kasinon ser när du vinner och bara bestämmer dig för att blockera du ber dem om bevis på att jag har gjort något olagligt, och jag spelade inte med några bonusar alls!
Kära shamejs23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky7even Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas och Casino guru team, jag hade mitt konto i Lukcy7even ungefär 1 år sedan jag började spela, och nästan ett år var jag helt verifierad där, de förbjöd mig igår.
Jag spelade stora basautomater och piggy tap för att samla ihop mina vinster.
Jag har bara 1 brev från dem om att avsluta konto och inget mer. De sa inte ens att de skulle lämna tillbaka mina 114 euro.
Tack så mycket, shamejs23, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack shamejs23 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lucky7even Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
