Spelaren från Tyskland gjorde en insättning två gånger på onlinekasinot med eZeewallet. Den första insättningen behandlades framgångsrikt, men den andra insättningen har varit under utredning i över 36 timmar. Spelaren svarade inte på våra frågor, så vi avvisade klagomålet.
Jag gjorde 2 insättningar på detta casino med ezee wallet. Den första gick igenom utan problem, men den andra insättningen har varit under utredning i mer än 36 timmar och jag blir bara tillsagd att vänta, den är under utredning och alltid samma svar.
Jag förstår inte varför det fungerade första gången och andra gången sådana problem uppstår.
Kära Relax1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förklara vem som undersöker din andra insättning? Undersöks det av kasinot eller av betalningsleverantören?
Vidarebefordra all relevant kommunikation angående problemet till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Fallet sägs utredas av kasinots ekonomiavdelning, så jag bad ezee wallet support att hjälpa mig med detta problem också.
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot samt mellan dig och betalningsleverantören till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
