Spelaren från Tyskland vann pengar på kasinot och begärde att kontot skulle stängas för att säkra sina vinster. Trots att de skickat flera e-postmeddelanden som tydligt anger begäran, stängde inte kasinot kontot och fortsatte att ställa frågor. Han ville att de medel han begärde skulle dra in. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag spelade och vann lite pengar.
Jag ville att uttaget skulle ske innan det spelades ner..så jag kontaktade supporten för att stänga mitt konto, de sa till mig att skriva och maila vilket jag gjorde. Jag sa att om de inte stänger det riskerar jag att förlora allt som jag ville ha för att förhindra. Flera e-postmeddelanden som inte kunde förstås tydligare för att stänga mitt konto och inte ställa några frågor fungerade inte för att stänga mitt konto..de bryr sig bara inte om spelarens säkerhet, det är uppenbart. Jag vill ha pengarna som jag bad om att ta ut, när jag bad dem att stänga den och inte fråga mig konstiga saker.
Kära Cutzii,
Tack för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Observera att vi endast kan hjälpa de spelare som vill stänga sitt konto på grund av spelberoende.
Kan du bekräfta om du inte angav anledningen till att du stängde ditt konto för casinots kundsupport?
Är det möjligt att ställa in en ångerperiod medan din uttagsbegäran är aktiv, för att hindra dig från att avbryta den och fortsätta spela och därmed riskera ditt saldo?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Slutligen, har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har bett flera gånger att mitt konto ska stängas för annars kommer jag att förlora det igen, vilket innebär att jag har ett problem. Det hände inte för det var precis vad de hoppades på. Nu när mitt konto är på 0 kunde de naturligtvis stänga det utan tvekan eller frågor. Jag har också bett flera gånger om förbud på alla hollycorn-casinon, men så blev det inte, och det fungerade med dama också. De känner till spelproblemet.
Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med begäranden om kontostängning i de fall där spelare uttryckligen anger att deras anledning till att kontot stängs är spelberoende.
Har du någon e-post eller annan kommunikation där du specifikt nämnde spelberoende som anledningen till din förfrågan? Om så är fallet, skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru , och vi fortsätter gärna att stödja dig i denna fråga.
Observera dessutom att detta kasino fungerar under en licens utfärdad av GCB. För närvarande finns det inget alternativ att självutesluta från alla Curaçao-licensierade onlinekasinon på en gång. Varje operatör måste dock erbjuda spelare möjligheten att självutesluta sig från sin plattform under en period av minst sex månader. Var medveten om att även om du begärde självuteslutning från ett annat kasino under samma operatör eller ägande, så skulle detta undantag inte automatiskt gälla för alla varumärken som de hanterar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
