HemKlagomålLucky7even Casino - Spelaren står inför en lång uttagsfördröjning och blir vilseledd av supporten.

Lucky7even Casino - Spelaren står inför en lång uttagsfördröjning och blir vilseledd av supporten.

Automatiskt översatt:

Belopp: 49 €

Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-14 | Löst : 2024-05-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade uppfyllt omsättningskraven och upplevde en försening i uttaget utöver den angivna 72-timmarsperioden i villkoren. Kasinosupporten meddelade felaktigt att han kunde fortsätta att spela utan begränsningar, vilket orsakade ytterligare förvirring. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan vi skickar in ett klagomål. Problemet hade lösts med framgång när spelaren bekräftade att han fått sin utbetalning. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag har uppfyllt omsättningskraven för en bonus och sedan gjort en insättning för att ta ut mina pengar. Jag är helt verifierad och har väntat i över 72 timmar. Enligt villkoren ska det ta mellan 0-72 timmar. De försäkrar mig hela tiden att det inte kommer att ta mycket längre tid, men det finns inga uppdateringar. En supportagent försökte förvirra mig genom att felaktigt hävda att jag kan fortsätta spela utan begränsningar för maximal utbetalning och maximal insats, vilket senare visade sig vara en lögn. Så var försiktig i framtiden här. Jag kan bevisa allt med skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ymymym,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ymymym,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har betalats ut under tiden.


Tack



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ymymym,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter