Spelaren från British Columbia hade rapporterat en konfiskering av 3000 CAD på grund av brott mot kasinoreglerna. När vi mottog klagomålet hade vi kontaktat spelaren för mer information för att bättre förstå situationen. Men trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar hade spelaren misslyckats med att svara på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har satt in totalt 800CAD och vunnit 4000CAD mestadels i Bacarrat.
Jag tog ut totalt 3000 CAD och blev avvisad och konfiskerad enligt supporten eftersom jag brutit mot vissa villkor för att satsa för mycket medan jag satsade på bonusar som jag inte vet vad det handlar om.
Allt jag vet är att jag satte in 800CAD, vann 3000CAD och jag blev bestulen.
Kära maaarvelascooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky7even Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
